二手交易商機(jī)多
從玩具、書籍等日常小件，到家電、家具等生活大件，再到滑雪板、登山杖等小眾商品，二手交易品類日漸豐富，越來越多的閑置物品實(shí)現(xiàn)了“舊物成資源，浪費(fèi)變消費(fèi)”。
穿了幾次就失去新鮮勁兒的衣服、買了許久卻躺在角落里吃灰的家電、囤了很多卻消化不了的護(hù)膚品……打開閑置物品線上交易平臺，有人忙著“斷舍離”，也有人趁機(jī)“撿漏”。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，今天，“買二手、用二手”正被越來越多的消費(fèi)者、特別是年輕一代所接受，甚至發(fā)展成為一種生活潮流。不過，挑戰(zhàn)總是與機(jī)遇并存。如何在提升用戶信任度的同時，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，仍是當(dāng)前二手交易亟需補(bǔ)上的短板。
持續(xù)升溫
最近，家住北京市海淀區(qū)的朱偉從閑魚平臺上淘了個大衣柜。“不是沒有想過買新的，但考慮到一方面這是租來的房子，如若定制新家具將來很難搬走；另一方面新家具需要時間散味，家里老二太小，環(huán)保更重要。”權(quán)衡再三，朱偉選中了一款推拉門大衣柜。“雖然有使用痕跡，但沒有明顯破損，整體品相都還不錯。”談及第一次“淘寶”的體會，朱偉坦言，“600元花得值。”
和朱偉不同，今年35歲的劉楠已有多年二手交易經(jīng)驗(yàn)。6年前，抱著試一試的心態(tài)，即將搬家的劉楠將家里的舊沙發(fā)掛到了二手交易平臺“閑魚”上，沒想到很快以500元的價格與一位買家達(dá)成交易，“錢雖不多，但物盡其用，蠻開心。”劉楠說。
有了第一次“試水”成功的經(jīng)歷，慢慢地，閑暇之余逛一逛二手交易平臺就成了劉楠的一個樂趣。鞋子、彩妝、消毒柜、嬰兒推車……幾年來，在二手交易平臺上，劉楠陸續(xù)出手了近百件閑置物品，也順手淘回來許多“寶貝”。如未拆吊牌的新裙子、只穿過兩三次的皮衣。“感覺每一次入手就像是挖寶，時不時地就能遇到驚喜。”劉楠說。
買家與賣家身份重疊的背后是持續(xù)升溫的二手閑置交易。以線上交易為例，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2022年我國二手電商交易規(guī)模達(dá)4802億元，用戶規(guī)模為2.63億人，同比分別增長20%和17.9%，已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場不可忽視的一片藍(lán)海。
“要說明一下，舊貨流通是社會富裕的表現(xiàn)，并不是貧困的表現(xiàn)。”中國舊貨業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長常大磊說，只有當(dāng)人們富裕了才會產(chǎn)生更新?lián)Q代的需求。在我國人均GDP突破8000美元后，舊貨貨源的上游——新產(chǎn)品零售業(yè)進(jìn)一步爆發(fā)，無論是相對理性消費(fèi)還是相對沖動消費(fèi)，“買買買”都成了消費(fèi)的常態(tài)。與此同時，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率加快，得益于技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品的使用生命周期明顯延長，這些都使得居民手中的二手物品累積大量增長，也為舊貨行業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
觀念變遷
從昔日的避之不及到如今的熱情擁抱，為何越來越多年輕人愛上了“二手”？
性價比高是眾多消費(fèi)者選擇二手交易的主要原因。1.2萬元的名牌包，5000元就能帶走；3000多元的華為平板電腦，未拆封價格2000元；原價2萬多元的美式真皮沙發(fā)，800元即可搬走……點(diǎn)開二手交易平臺，類似的商品信息比比皆是。
但價格并不是當(dāng)下年輕人鐘情二手消費(fèi)的唯一理由。“現(xiàn)在二手市場上的購買者不再局限于低收入群體。”常大磊分析，二手交易持續(xù)走俏，消費(fèi)者節(jié)約環(huán)保意識的覺醒也是一個重要原因。
“95后”小伙蘇茂權(quán)便是一個代表。家住北京市海淀區(qū)的他，現(xiàn)在一家互聯(lián)網(wǎng)大廠上班，收入不菲，卻是二手交易的忠實(shí)擁躉。在蘇茂權(quán)看來，有些產(chǎn)品雖是二手，成色卻幾乎與新的一樣，“在不影響使用的前提下物盡其用，這樣對個人和社會都是減負(fù)”。
除此之外，一些二手物品自帶的歷史感、年代感，也讓它們區(qū)別于普通新品，受到一些年輕消費(fèi)者的青睞。“舊貨行業(yè)提供的二手商品往往富有歷史和獨(dú)特的故事背景，正因如此，它與懷舊文化的結(jié)合將會成為未來的一個發(fā)展趨勢。”根據(jù)常大磊的觀察，懷舊文化的影響力將會推動舊貨行業(yè)中獨(dú)特的商品，如二手書、衣物、收藏品、藝術(shù)品等熱銷，并為行業(yè)帶來更多的商機(jī)和發(fā)展空間。
從玩具、書籍等日常小件，到家電、家具等生活大件，再到滑雪板、登山杖等小眾商品，二手交易品類日漸豐富，越來越多的閑置物品實(shí)現(xiàn)了“舊物成資源，浪費(fèi)變消費(fèi)”。“當(dāng)前舊貨品類基本覆蓋了所有耐用消費(fèi)品。”常大磊表示。
日益多元的不只是品類，還有經(jīng)營服務(wù)。常大磊告訴記者，傳統(tǒng)的舊貨經(jīng)營以“一收一賣”為核心模式，近些年伴隨著舊貨經(jīng)營企業(yè)不斷發(fā)展壯大，以“收購(回收)、分銷、服務(wù)”為代表的全鏈條式的經(jīng)營方式正逐漸成為主流。
信任為重
近日，家住北京市石景山區(qū)的孟珂把手機(jī)上的“閑魚”卸載了。前些日子孟珂給對外出租的房子配置家電，從平臺上挑了個二手冰箱，誰知送到后發(fā)現(xiàn)竟是壞的。無奈之下，孟珂申請退貨退款，可賣方卻要求她承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，于是轉(zhuǎn)而申請維權(quán)。“可即便我提供了冰箱有問題的證據(jù)，平臺依然裁定是我退貨但不發(fā)貨，直接把買冰箱的款項(xiàng)打給了賣家。”說起前不久的遭遇，孟珂依舊有些憤憤不平。
事實(shí)上，類似的二手買賣爭議屢見不鮮。賣家宣稱剛用不久的電動車，到手發(fā)現(xiàn)是翻新車；以低價買到的二手名牌包，到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨……近年來二手閑置交易的種種亂象，讓許多消費(fèi)者感覺“很受傷”。
中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2023年全國二手電商用戶投訴問題中，商品質(zhì)量問題占比最高，占比21.71%；其次為退款問題，占比18.65%；排在第三位的是貨不對板，占比10.09%。
“當(dāng)前二手平臺存在虛假宣傳、質(zhì)量問題和維權(quán)困難等亂象。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，二手電商發(fā)展過程中的痛點(diǎn)分布在交易過程中，分別為交易前交易雙方信息不對稱、交易中消費(fèi)亂象頻發(fā)，很難建立可信賴的交易場景。同時，平臺售后保障機(jī)制缺失，也影響著二手交易的服務(wù)品質(zhì)與用戶滿意度。
在他看來，目前部分二手電商交易平臺為消費(fèi)者提供質(zhì)檢服務(wù)，其目的是保障商品的質(zhì)量以及確保商品描述信息準(zhǔn)確無誤，給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)。“未來，提高商品信息透明度及完善售后服務(wù)機(jī)制將是二手電商構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。”
對此，常大磊深表贊同。“當(dāng)前我國舊貨行業(yè)對促進(jìn)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)還沒有完全釋放出來。”常大磊建議，未來要完善相關(guān)法規(guī)政策，建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營“自我聲明”“信用承諾”等機(jī)制，更好促進(jìn)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展。