發(fā)貨時間長，無貨被退款
莫讓“超長預售”影響網(wǎng)購體驗(網(wǎng)上中國)
本報記者 劉樂藝 《 人民日報海外版 》( 2022年04月20日 第 08 版)
“冬天買的衣服，快到夏天了還沒發(fā)貨”“有的預售即便交了全款，發(fā)貨也得等”“好不容易過了預售期，商家卻說缺貨，要取消訂單”……近期，關于網(wǎng)購預售的話題引發(fā)了大量討論，不少網(wǎng)友稱，超長的預售期正在透支自己的消費熱情。
漫長等待，透支消費者耐心
預售，指的是產品還未正式進入市場前進行的銷售行為。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，網(wǎng)購預售日益普遍。
“按常理講，網(wǎng)購預售對消費者和商家本該是雙贏的。”中國人民大學公共管理學院教授許光建認為，消費者可通過預售活動提前鎖定爆款商品，并且還能享受“付定金立減”等優(yōu)惠。對商家而言，預售活動可以幫助他們開展計劃性生產并及時協(xié)調倉儲，降低企業(yè)成本。
眼下，這一模式卻引發(fā)爭議。
“3月中旬，我在網(wǎng)上下單了一件外套，銷售界面并沒有顯示預售字樣，但付款之后，咨詢商家發(fā)貨時間時才知道是預售，至少要等半個月。”在北京工作的權女士告訴本報記者，自己經歷過的預售少則一兩個星期，多則一個月以上。
漫長的預售等待，也令山東濟南的陶女士頭疼。她認為，適度的預售等待可以理解，畢竟部分商品的生產、運輸確實需要花費時間，但如果等待過長則很難接受。“如果品質好就算了，就怕質量、尺寸不合適，最終還得退貨，白折騰一場。”
江蘇省消費者權益保護委員會的調查顯示，目前，各大網(wǎng)絡購物平臺均存在預售行為，等待時間一般在8至45天不等。業(yè)內人士透露，個別“網(wǎng)紅服裝”店鋪長期采用預售模式，100款新品可能只有20款是現(xiàn)貨，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現(xiàn)的“空頭支票”。
標注不一，預售規(guī)則套路多
據(jù)了解，商家青睞預售，有其現(xiàn)實考量。
經營著一家線上童裝店的肖先生介紹，服裝行業(yè)貨品倉儲成本較高，一旦壓貨，涉及資金往往較大。“衣服沒上架之前，甚至是上架后銷量沒漲起來之前，我們都不敢隨便進貨。預售數(shù)據(jù)有起色了，才會去工廠下訂單。”
“賣家一般分為進貨和做貨兩類。”電商從業(yè)者趙女士解釋，進貨的店鋪，商品生產周期與上游原材料供應商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關，自己無法左右。“而自己做貨的商家，由于從原料選擇到生產出貨環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出問題，貨期都可能推遲。”
盡管如此，若將市場風險轉嫁給消費者，顯然不合適。
記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，不同商家對于預售商品的標注并不統(tǒng)一。有些能在商品標題中清晰標注，有些只是在產品說明中附上一行小字，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期，具體發(fā)貨日期竟還可以一改再改。
此外，部分商家將預售模式作為營銷宣傳的手段，故意制造“奇貨可居”的假象，一旦預售不及預期，就以種種理由取消訂單。北京偉博律師事務所律師李偉民接受本報記者采訪時說，該情況系無正當理由經營者單方解除買賣合同，違反了公平、誠實信用原則，損害了消費者的合法權益，構成違約。經營者的前期預售宣傳還涉嫌虛假宣傳，不按照約定提供商品或者服務，構成欺詐。
完善機制，監(jiān)管需落到實處
預售成了“套路”，優(yōu)惠成了“口惠”，消費者難道只能自認倒霉？答案是否定的。
《侵害消費者權益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
“商品可以預售，但品質和服務絕不能透支。”中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費者應拿起法律武器，依法維護自身權益。
針對“預售不告知”“無貨被退款”等行為的整治，平臺與監(jiān)管機構需落到實處，有效約束。
“立法部門要進一步完善相關法律法規(guī)，提高違法失信成本。”李偉民說，從監(jiān)管角度看，市場監(jiān)管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預售、惡意延遲發(fā)貨的經營者，對預售模式中存在的亂象進行規(guī)范。
專家認為，電商平臺雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責任與義務，應當盡快完善預售機制，加強對預售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時，建立特定的監(jiān)管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。
消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業(yè)內人士建議，消費者在購買預售商品時，一定要注意理性消費、安全消費，依法維權。