和親友外出旅游本是件輕松愉快的事情，但是鎮(zhèn)江賈女士的出行帶給她的卻是疲憊和無奈。
不久前，賈女士為自己和朋友兩家人在鎮(zhèn)江某旅行社報(bào)了個(gè)去常州某景區(qū)的親子游，旅行社告知他們?cè)诼糜萎?dāng)天到鎮(zhèn)江市區(qū)的夢(mèng)溪廣場(chǎng)附近集合等車。
到了旅游當(dāng)天，賈女士一行人來到夢(mèng)溪廣場(chǎng)等候。但左等右等就是不見有旅行社的車子過來。等了一個(gè)小時(shí)后，著急的一行人趕忙聯(lián)系旅行社。聯(lián)系上以后才知道，原來他們的這個(gè)點(diǎn)被遺忘了。旅行社的人表示，讓他們自己打車到丹陽高速路口和他們會(huì)合。
為了不讓孩子掃興，賈女士他們還是按照旅行社的要求打車前去會(huì)合。一天游玩結(jié)束后，在他們以為可以跟車直接回到市區(qū)時(shí)，又被導(dǎo)游丟在了丹陽高速路口，并被告知換乘另外的車輛。來回折騰的一行人都有些身心俱疲，對(duì)旅行社的服務(wù)態(tài)度也有些不滿，遂向工商部門進(jìn)行了投訴。
記者從鎮(zhèn)江市潤(rùn)州工商部門了解到，經(jīng)過調(diào)解，旅行社負(fù)責(zé)人表示，會(huì)將賈女士反映的情況向旅行社總部匯報(bào)，盡快整改，并為旅行社的服務(wù)不周向賈女士表示了歉意，且退還他們每人50元的跟團(tuán)費(fèi)。
記者就此事向鎮(zhèn)江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行了咨詢。該所的工作人員邱先生告訴記者說：“因?yàn)樯鲜銮闆r中的旅游行程并未被耽誤，且旅行社的賠償應(yīng)該也是根據(jù)合同達(dá)到了相應(yīng)的比例，并且受到了消費(fèi)者的諒解，該處理方式還是合理的。”
邱先生表示，建議市民要選擇有正規(guī)資質(zhì)的旅行社，并簽訂旅游合同，“把雙方的權(quán)利義務(wù)明確下來，遇到問題可以根據(jù)合同協(xié)商解決。”(通訊員 朱倩倩 記者 胡睿)