去哪兒網昨天遭遇到同行公開炮轟。螞蜂窩旅行網CEO陳罡公開批評去哪兒的公關公司花錢雇人為酒店寫“正面評價”。該質疑微博被轉發上千次。業內人士介紹，這次公開質疑踢爆了酒店預訂行業早有的“刷好評”潛規則，深層原因是各家在線旅游企業對UGC(全稱為User Generated Content，即用戶生成內容)新細分市場的爭奪。
同行：去哪兒網出“餿主意”
“去哪兒網花錢雇人為酒店寫‘正面評價’，一條500元，這明顯是個餿主意。”陳罡通過個人微博發布了一組“證據”。他稱，幾天前自己收到一家名為新橋公關業務員的邀約，對方自稱負責去哪兒網的酒店預訂項目，會邀請一些旅游達人體驗去哪兒的網上預訂業務。如果旅游達人完成訂房并寫正面評價，該公司將提供旅游基金，500元到800元不等。“攛掇別人寫‘正面評價’，這種誤導用戶的做法并不明智。我認為只有真實評價才能幫到用戶，這也是你我事業的根基。不知@潛水員莊辰超是否認同？”陳罡在微博最后還直接@了去哪兒網CEO莊辰超。
陳罡稱，諸多旅行代理網站的生存模式，就是把手里的酒店按利潤最大化售賣出去。他們對酒店負責，所以才會有花錢雇人寫“正面評價”的低劣行為。除自己外，螞蜂窩一些資深用戶也接到類似邀約私信。
去哪兒：“用戶評論均真實”
“我們對此不予置評。”昨天，去哪兒網方面對記者說。記者又聯系陳罡提到的新橋公關業務員，截至發稿時對方始終未做出回應。
雖然沒有正面回應，但去哪兒網客服官微在陳罡微博下面答復其他網友稱：“去哪兒網的酒店評論均來自用戶真實評論。”去哪兒網的這一說法引來陳罡言辭更加激烈的質疑，稱其“真是睜著眼睛說瞎話”。
一位不愿透露姓名的業內人士對記者說，酒店預訂業競爭相對激烈，有兩種常用的“刷好評”辦法：一種是雇“水軍”偽造用戶注冊后刷數量，一種是找各種旅游達人或“大號”推廣軟文刷質量。此外，不少旅游機構還會用類似優惠券利誘普通用戶寫好評。“從陳罡公布的材料看，對方指向性很強，就是在幫去哪兒網做點評，但從付費標準看，比較高，除非邀約對象是行業大佬。”CFP供圖
專家說法
為了爭奪UGC細分業務
中國旅游研究院行業分析師楊彥鋒對記者說，旅游業商家和消費者的信息不對稱問題一直存在，所以，已消費用戶的點評和攻略很大程度上會影響潛在用戶的消費。從表面看，大家爭論的是去哪兒網是否花錢買了評論。反映的深層情況是，各家在線旅游企業對UGC這一新的細分業務的競爭。螞蜂窩、窮游網、在路上和面包旅行等企業都已有了一席之地，市場估值也很高，攜程、去哪兒網等第一軍團如今開始大步追趕。
資深互聯網專家王冠雄昨天撰文分析稱，“刷好評”在互聯網行業早已不稀奇了。眾多評價中，尤其以淘寶差評最有威懾力，甚至由此誕生出差評修改師這一產業。平臺方打擊虛假評論，為的是維護用戶評價信息的客觀和獨立。（陳博）