消費(fèi)者可以無條件行使“后悔權(quán)”？退回商品的運(yùn)費(fèi)，都由消費(fèi)者承擔(dān)？缺陷商品造成傷亡，經(jīng)營者只承擔(dān)所受損失2倍以下的賠償？這些問題，你知道嗎？
針對部分市民對熱點(diǎn)條款存在的“誤區(qū)”，本刊特邀律師幫你解讀新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
網(wǎng)購婚紗攝影，有7天反悔期嗎
[案例]
如今網(wǎng)上團(tuán)購婚紗攝影已經(jīng)司空見慣，價(jià)格從幾百元到幾千元不等，很多個(gè)人工作室、影樓通過網(wǎng)絡(luò)手段擴(kuò)大生意。今年9月，臨安姚女士在某團(tuán)購網(wǎng)站看到某連鎖影樓的婚紗攝影促銷，價(jià)格只為原價(jià)的30%，遂購買了這套3888元的婚紗攝影。當(dāng)姚女士和男友高高興興去影樓拍攝時(shí)，店員告訴她，必須穿指定服裝，需要交租金，另外只沖印3張，其他的要加錢購買。姚女士一算，還要另外支付給影樓1000多元，她希望退款。但工作人員打開網(wǎng)頁，指著最底端很小的一行字說，該商品一經(jīng)售出概不退款，不同意把錢返還給姚女士。
[解讀]
新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。針對“該商品一經(jīng)售出概不退款”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也作出了規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，同時(shí)不得對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，姚女士可以申請影樓退款。
例外：
5種情形下，不適用無理由退貨
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列商品不適用無理由退貨：(1)消費(fèi)者定作的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報(bào)紙、期刊。此外，“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”
商品進(jìn)行退換，都由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
[案例]
國慶期間，家住錦城街道武肅里社區(qū)的張女士在網(wǎng)上購買了一件價(jià)值100多元的外套，由于是搶購商品，張女士沒多和店家交流，就直接拍下付款了。4天后，張女士收到了衣服，款式很好看，但顏色和網(wǎng)上圖片有很大差異，于是她要求退貨，同時(shí)認(rèn)為，店家不如實(shí)描述衣服顏色，應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。然而，店家堅(jiān)持不同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。無奈，張女士只得花10元錢將衣服郵寄了回去。
[解讀]
新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。張女士收到衣服后，不喜歡款式，要求退貨，適用“7天無理由退貨”，退回商品的運(yùn)費(fèi)因由其承擔(dān)。但是，如果張女士事前與店家溝通過，如果衣服不喜歡退回，由店家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，該約定有效。如果大家有這方面約定，建議將該聊天記錄留存。
例外：
質(zhì)量有問題的商品，由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
另外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重制、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
掛燙機(jī)蒸汽燙傷臉，可獲得哪些賠償
[案例]
10月中旬，家住農(nóng)村的陳先生花1000多元購買了一臺(tái)掛燙機(jī)。當(dāng)晚，陳先生準(zhǔn)備使用該掛燙機(jī)熨衣服時(shí)，被蒸汽導(dǎo)管沖出的一股蒸汽傷到臉部，花去醫(yī)療費(fèi)1800多元。陳先生發(fā)現(xiàn)，這股蒸汽從蒸汽噴頭與導(dǎo)管的連接處沖出，裂口長約0.5厘米，蒸汽噴出時(shí)十分燙手。陳先生找到了售賣這臺(tái)掛燙機(jī)的商場，但對方不承認(rèn)掛燙機(jī)有質(zhì)量問題。陳先生找到律師進(jìn)行了咨詢，希望能維護(hù)其合法權(quán)益。
[解讀]
新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
如果經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
例外：
舉證責(zé)任由商場承擔(dān)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂前，由原告承擔(dān)舉證責(zé)任。新法規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中，胡先生向律師提供了購物發(fā)票，證明掛燙機(jī)從該商場購買。因此，由商場承擔(dān)舉證責(zé)任，證明其售出商品無質(zhì)量問題。
“網(wǎng)上購物有了‘后悔權(quán)’，只要在收到商品7天內(nèi)退貨就行了”、“網(wǎng)購來的東西有問題，申請退貨還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，買家太吃虧了吧”、“食品安全法都已經(jīng)‘假一罰十’了，新消保法才規(guī)定‘2倍賠償’、‘3倍賠償’，懲罰太低了吧”……
近期，十二屆全國人大常委會(huì)第5次會(huì)議審議通過了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中有關(guān)懲罰性賠償、網(wǎng)絡(luò)購物、耐用商品服務(wù)瑕疵舉證責(zé)任倒置、公益訴訟和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等新規(guī)定，迅速成為了市民們熱議的話題，但經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分市民對熱點(diǎn)條款的理解存在“誤區(qū)”，可能給日后消費(fèi)維權(quán)帶來不必要的麻煩。因此，本刊特邀請浙江天晟律師事務(wù)所萬麗娜律師為大家解讀新修《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》熱點(diǎn)條款的規(guī)定。 應(yīng)程琳