中新網北京9月15日電 西貝道歉了，致歉信發了兩次。然而，仔細審視這封刪后重發的致歉信，雖表面呈現出謙卑之態，但其“顧客‘虐’我千百遍，我待顧客如初戀”的表述，削弱了致歉的誠意，反倒讓眾多網友認為其缺乏真誠。
“顧客虐你？合著是我們這群顧客有問題了唄。”誠如留言區的這條高贊評論所言，其實顧客從未有“虐”待商家之意，大家不過是希望能在西貝吃頓物有所值的透明飯、安心飯。
西貝應該明白，一場真正具有說服力的道歉，并非取決于修辭是否動人，而在于企業是否愿意突破既有的商業慣性，推進更為深入的系統性變革。
消費者期望西貝能夠制定更為清晰的時間表與路線圖，在菜品成本、制作流程和服務品質方面實現可見、可感、可信的改進。
唯有如此，道歉才不會淪為又一次的危機公關手段，而成為重建信任的開端。(完)
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