本報訊 (記者 李 敏)6月11日，市委書記趙璟到市政務(wù)服務(wù)中心開展12345便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動。她強調(diào)，要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，強化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)提升人民群眾獲得感與滿意度，為推動高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)貢獻更多政務(wù)服務(wù)力量。副市長璩澤濤參加活動。
在12345便民熱線平臺，趙璟詳細聽取熱線運行情況匯報，重點了解群眾訴求熱點、工單轉(zhuǎn)辦、質(zhì)效評估及跟蹤回訪機制等情況。她強調(diào)，要進一步增強責(zé)任意識，暢通群眾訴求渠道，聚焦群眾“急難愁盼”與“關(guān)鍵小事”，以閉環(huán)管理機制推動問題解決，讓熱線真正成為聽民聲、解民憂的“連心橋”。
隨后，趙璟現(xiàn)場接聽群眾來電，認真傾聽群眾訴求，耐心細致予以回復(fù)，按流程核實轉(zhuǎn)辦。她指出，12345便民熱線是黨委、政府聽取社情民意、連接民心、解決民憂的橋梁紐帶，要把群眾滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，依法依規(guī)、用心用情及時回應(yīng)、妥善解決群眾合理訴求，確保件件有著落、事事有回音。要扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，靶向施策解決群眾和企業(yè)反映的痛點、難點、堵點問題，全面推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)升級推動發(fā)展效能提質(zhì)。