張杰(微博)被質(zhì)疑“貪污募款”、李小璐(微博)助理與記者沖突、章子怡(微博)被傳“限制出境”……闖蕩娛樂(lè)圈，難免遇“風(fēng)浪”。明星的每一次危機(jī)對(duì)其背后團(tuán)隊(duì)來(lái)講無(wú)疑是一場(chǎng)大考，危機(jī)公關(guān)得當(dāng)，大事化小，地位事業(yè)皆可不受影響；處理不當(dāng)則可能導(dǎo)致事情惡化。就近日發(fā)生的明星危機(jī)公關(guān)案例，記者采訪了文化傳媒老總、明星經(jīng)紀(jì)人、資深媒體
策劃人三方。盡管針對(duì)每位明星的做法他們的觀點(diǎn)并不完全一致，但是有一點(diǎn)卻是不謀而合——最好的公關(guān)就是藝人自己。
■ 危機(jī)公關(guān)的幾種方式
1 判斷局勢(shì)
要訣：反應(yīng)迅速、負(fù)面澄清
“明星遭遇負(fù)面新聞時(shí)，首先背后團(tuán)隊(duì)要迅速對(duì)新聞的真假做出判斷”。經(jīng)紀(jì)人徐建軍透露，自己帶的藝人就曾遭遇過(guò)“耍大牌”傳聞，“看到報(bào)道后馬上了解情況，得知是主辦方?jīng)]有及時(shí)通知媒體活動(dòng)時(shí)間推遲，這就要迅速做出澄清消除影響”。此外，媒體策劃人巨春雷表示，判斷局勢(shì)要考慮到涉及什么性質(zhì)的新聞、對(duì)處于什么段位的明星會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，“比如緋聞對(duì)大明星來(lái)講，就沒(méi)必要回應(yīng)；而有損公信力的報(bào)道，比如吸毒、貪污，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，都應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)”。
2 發(fā)布聲明
要訣：說(shuō)清事實(shí)、態(tài)度誠(chéng)懇
明星澄清負(fù)面報(bào)道最常采用的方式，就是通過(guò)官網(wǎng)、微博、獨(dú)家合作媒體等發(fā)表聲明。比如近日有媒體報(bào)道稱(chēng)趙雅芝(微博)參與內(nèi)地富豪飯局價(jià)格是20萬(wàn)元人民幣，對(duì)此趙雅芝立即發(fā)聲明駁斥有償陪飯局謠言。
一篇真誠(chéng)而言簡(jiǎn)意賅的聲明，更易博得大家的原諒。此類(lèi)成功案例首推張默吸毒事件：事發(fā)后不僅張默及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，父親張國(guó)立也第一時(shí)間發(fā)表聲明道歉。在這份聲明中，大家讀出了一個(gè)父親的無(wú)奈與心痛，獲得公眾同情和理解，其結(jié)果就是獲得原諒。
3 現(xiàn)身說(shuō)明
要訣：直面媒體、道歉及時(shí)
“如果事件是真實(shí)的，明星確實(shí)做錯(cuò)了，那就要及時(shí)道歉。”徐建軍坦承：“為自己辯解、找理由這些都沒(méi)用，就是要道歉，大眾看的就是第一時(shí)間的態(tài)度。”對(duì)此巨春雷也十分贊同：“為什么港臺(tái)明星遇到事情都愿意開(kāi)發(fā)布會(huì)？就是要直面媒體，相比聲明，發(fā)布會(huì)是更誠(chéng)懇的態(tài)度。”
巨春雷認(rèn)為陳浩民(微博)“非禮門(mén)”危機(jī)公關(guān)做得就相當(dāng)成功：口頭道歉，發(fā)布會(huì)痛哭道歉，身懷六甲的老婆現(xiàn)身打氣，孩子出生后轉(zhuǎn)移視線重塑好丈夫好爸爸形象。
4 沉默是金
要訣：分析情況、冷靜處理
此前有“張藝謀已再結(jié)婚”“鞏俐離婚”等消息傳出。對(duì)此類(lèi)新聞，巨春雷稱(chēng)“當(dāng)事人沒(méi)必要回應(yīng)”，“不回應(yīng)，它僅僅是街頭巷尾的談資；一旦回應(yīng)，反而成事兒”。對(duì)此徐建軍也認(rèn)為，關(guān)于明星的私生活報(bào)道，若無(wú)傷大雅的確沒(méi)必要追究，但報(bào)道一旦用了侮辱性字眼且具有導(dǎo)向性，就要做具體分析。
針對(duì)近日“被限制出境”的章子怡高調(diào)反擊的舉措，則有不同的觀點(diǎn)。徐建軍認(rèn)為報(bào)道已攻擊到人格，支持章子怡采用法律手段捍衛(wèi)名譽(yù)；而巨春雷則認(rèn)為沒(méi)這個(gè)必要。
■ 案例分析
張杰“私吞”歌迷募款
危機(jī)化解指數(shù)：0星
上月初有歌迷爆出當(dāng)年張杰和上騰娛樂(lè)解約時(shí)，張杰粉絲曾集資百余萬(wàn)為其贖身，而剩余的錢(qián)卻不知所蹤。在這條爆料過(guò)去整整五天后，張杰才委托經(jīng)紀(jì)公司天娛發(fā)聲明，承認(rèn)接受歌迷捐款但卻表示“此款未經(jīng)我手”。避重就輕的回答導(dǎo)致風(fēng)波愈演愈烈，隨著一個(gè)接一個(gè)的前粉絲爆料，一則新聞最終衍變成拷問(wèn)張杰誠(chéng)信問(wèn)題的大事件。