陜西日報記者 鄭 斐 通訊員 陸秀赟 余偏林
“省上要求的15項‘一件事一次辦’事項，在這個區域的6個窗口均可辦理。”7月30日，柞水縣政務服務中心幫辦代辦股股長周倩告訴記者，“柞水縣是商洛市第一個開通‘一件事一次辦’專區的縣。我們將努力打造便民利民服務平臺。”
為進一步深化行政審批制度改革，柞水縣政務服務中心通過推行云平臺、云客服、云窗口“三項服務”，實施快派辦、提效能、嚴考核“三項措施”，抓實接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報歸檔、逐月通報“五項管理”的“三三五”工作法，為辦事群眾提供更加便捷、高效、規范、智慧的服務。
“實施‘三三五’工作法，是為了建起聽民聲、解民憂的干群‘連心橋’，當好服務群眾的‘總客服’，更好解決群眾急難愁盼問題。”柞水縣行政審批服務局局長蔡克鋒說。
群眾坐在家里就能辦業務
赤日炎炎，柞水縣政務服務中心大廳里卻一片清涼。7月30日上午，中心工作人員劉思童在為前來辦理公共場所衛生許可證的柞水縣羚牛民宿負責人許耀元耐心地講解辦理流程。
“辦理不懂流程時有大屏提示，遇到問題時有工作人員幫助解決，確實很方便。”許耀元說，“甚至我坐在家里也能辦理業務。”
柞水縣政務服務中心推出云平臺、云客服、云窗口“三項服務”，開設政務服務“微課堂”，整合29個進駐單位的149個預約申請事項、8個部門的62個信息查詢事項，以及225個幫辦事項、139個代辦事項，群眾足不出戶通過“掌上辦”直通車就能在線辦理各項業務。
“截至目前，我們已通過‘云客服’服務4.7萬人次;發布‘微課堂’內容8期，點擊量達7.8萬次。”柞水縣行政審批服務局副局長文甲勇說。
撥通熱線，群眾心里暖起來
“鎮上和村上已承諾會盡快解決問題，感謝你們。”6月11日，柞水縣政務服務中心工作人員電話回訪時，一名反映情況的群眾對中心的辦事效率表示滿意。
前兩天，有群眾來電反映，今年5月到現在，柞水縣杏坪鎮杏坪街道路燈不亮，造成居民夜間出行不便，希望盡快恢復。
柞水縣政務服務中心接到電話后，立即派單。杏坪鎮接單后第一時間回復：該街道在實施改造提升工程時，不慎損壞部分電網線路，現在正加緊處理，保證15日內完工通電。
為解決群眾急難愁盼問題，柞水縣政務服務中心采取快派辦、提效能、嚴考核“三項措施”，實行“首派負責”、聯席會議和典型問題處置等機制，建立由9個鎮(街道)、103個部門班子成員組成的熱線工作隊伍，每天分時段下派工單，及時跟進處辦，嚴格審核回訪，對辦理不滿意的工單，立即退回重辦。
“一打就能通、一通就接單、接單就辦好。只有我們的熱線‘熱’起來，群眾的心里才會暖起來。”柞水12345熱線辦公人員趙宗偉說。
截至目前，柞水縣政務服務中心已辦理工單12984件，回訪率100%。
派單受理，群眾訴求有著落
“營盤鎮朱家灣村有群眾反映，縣交通局修建水渠完工后，未鋪水渠蓋板，存在安全隱患。經過核實與研判，現和你們單位領導對接并分派催辦。”6月19日，柞水縣副縣長、縣公安局局長李小軍通過12345熱線向縣交通局負責人轉派審理工單。
當天是“領導派單日”，李小軍共轉派涉及水表維修、房屋違建、修建水渠問題等4件熱線工單，并逐一核實群眾訴求。“每件工單我們都打電話交辦給處辦單位分管領導，確保群眾的每一個訴求都能盡快得到解決。”李小軍說。
每月第二周的周三是柞水縣政務服務中心固定開展“領導派單日”活動的時間。該中心建立“1名縣委常委+1名縣政府領導+3名業務科級干部”的派單制度，確保接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報歸檔、逐月通報“五項管理”有效落實。
截至目前，柞水縣已有10名縣級領導干部參加派單日活動，累計派發工單31件，為4200余名群眾解決了實際問題。
“推行‘五項管理’，開展‘領導派單日’活動，關鍵是要近距離聽民聲、零距離解民憂，真正讓群眾訴求件件有回音、事事有著落。”柞水縣副縣長馮銳說。