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      柞水開展政務服務 “領導派單日”活動

      2024-06-18

      來源:商洛日報

        本報訊 (通訊員 余偏林 陸秀赟)日前,商洛政務服務社情民意直通車第125期通報表揚柞水縣12345熱線處辦的噪音擾民、農田保護2個優秀案例。今年以來,柞水縣創新舉措,扎實開展12345政務服務便民熱線“領導派單日”活動,通過抓實“五項流程”閉環管理,暢通聽民聲、解民憂干群“連心橋”,提升了群眾的獲得感。
        今年以來,柞水縣緊扣持續深化“三個年”和“五個到一線”活動,印發《柞水縣12345政務服務便民熱線“領導派單日”工作方案》,推行“1名縣委常委+1名縣政府領導+3名業務科級干部”派單制度,每月第二周星期三在縣政務服務中心進行熱線派單活動,全力抓實接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報歸檔、逐月通報“五項流程”閉環管理,對“領導派單日”受理的工單,由派單日領導采取了解訴求、現場研判、派發調查等方式審單派單,與承辦單位主要領導對接,明確在5個工作日內完成工單辦理、書面回復,對問題已解決、群眾表示滿意的由縣級平臺按規定程序和要求,進行回復、回訪、歸檔上報。同時,對合理訴求未按時辦結的,建立臺賬、跟蹤督辦、問題銷號;對情況比較復雜、辦理難度較大的工單,成立專班,實行專案辦理,壓實工作責任,加大宣傳處置通報,確保派發工單高效辦結,提升群眾滿意度。目前,已有8名縣級領導參加派單日活動,累計派發工單27件,解決訴求惠及企業和群眾3200多人,熱線工單滿意率提升至100%,著力實現熱線近距離聽民聲、零距離解民憂,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

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