本報訊 （通訊員 黃菁 白萌 戴萌）“我打電話反映的噪聲污染問題，領導接單以后，兩天就辦好了，真是太方便了。”市民王先生在電話回訪中高興地稱贊道。
近日，柞水縣創新開展12345便民熱線“領導派單日”活動，印發《柞水縣12345政務服務便民熱線“領導派單日”工作方案》，規范發布公告、派發工單、處辦事項、回訪反饋、結果通報等工作流程，按照“1名縣委常委+1名縣政府領導”的方式，在縣政務服務中心開展12345便民熱線“領導派單日”活動。
“派單過程中，接單領導在縣政務服務中心仔細了解核實群眾訴求內容，與承辦單位主要領導對接，明確工作時限和要求，壓實工作責任，確保每件派發工單及時高效辦結。”縣政務服務中心主任陸秀赟介紹。據了解，目前已有7名縣級領導參加活動，累計派發工單25件，解決群眾急難愁盼問題及訴求25個，惠及群眾1500多人，熱線工單滿意率由99.87%提升至100%。
縣行政審批服務局黨組書記蔡克鋒表示：“我們將充分發揮12345政務服務便民熱線作用，著力完善服務事項、辦事流程和管理運行，持續聽民聲、察民情、聚民智、解民憂，堅持把群眾的‘關鍵小事’作為頭等大事來辦，成為連接黨委、政府和企業、群眾的‘連心線’‘幸福線’。”