本報(bào)訊 （通訊員 余偏林 陸秀赟）今年以來，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦“放管服”改革，開辟“掌上辦”平臺，推行“云平臺、云客服、云窗口”服務(wù)，讓群眾享受到“人在家中坐，事情可辦妥”的“掌上辦”直通車，有效促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
打造“云平臺”快通道。創(chuàng)建“柞水政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，分為三大模塊15個子項(xiàng)，聯(lián)合縣政府電子外網(wǎng)形成集“自主研發(fā)、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享”于一體的政務(wù)服務(wù)“云平臺”，將陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、秦務(wù)員、柞水縣人民政府網(wǎng)站、市一體化平臺、12345熱線等端口，整合接入微信公眾號“辦事大廳”模塊，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上查”“掌上看”“掌上問”“掌上辦”“掌上評”的線上服務(wù)，開辟了便民服務(wù)新通道。
架設(shè)“云客服”高速路。創(chuàng)設(shè)第一時間在線解答群眾疑難“云坐席”，聯(lián)合鎮(zhèn)村（社區(qū)）幫辦代辦隊(duì)伍，設(shè)置政策咨詢、熱線工單、幫辦代辦、技術(shù)監(jiān)管4支服務(wù)隊(duì)，著力打造高效能的政務(wù)服務(wù)總客服。目前，已整合梳理26個進(jìn)駐單位的149個預(yù)約申請事項(xiàng)、8個部門62項(xiàng)個人信息查詢、206個幫辦事項(xiàng)、125個代辦事項(xiàng)，均在“辦事大廳”模塊專欄進(jìn)行配置。目前，已進(jìn)行“云坐席”答疑2250多次，開展“云客服”3.5萬多人次。同時，已編輯、轉(zhuǎn)載、發(fā)布各類信息450條，線上觀看查詢、瀏覽點(diǎn)擊量達(dá)6.2萬人次，有效助推政務(wù)服務(wù)速度和溫度雙提升。
開啟“云窗口”直通車。打破傳統(tǒng)面對面的窗口服務(wù)模式，創(chuàng)建語音、信息、視頻溝通平臺，群眾在家連線“云坐席”“云幫代辦”或窗口人員，即可完成“云窗口”在線辦理事項(xiàng)。目前，已開展“云窗口”服務(wù)64631人次，并針對群眾不同需求，開展“云窗口+幫代辦”“郵政+幫辦代辦”免費(fèi)寄遞，真正實(shí)現(xiàn)“直通車”服務(wù)，讓群眾的獲得感不斷“加碼”。