商洛日報訊 (蔡忠和)一支隊伍，穿梭于各村之間；一部熱線，牽動著百姓安危冷暖；一張卡片，繪制出“服務(wù)指南”;一份檔案，詮釋著“百姓心愿”……這是山陽縣十里鋪鎮(zhèn)開展便民服務(wù)“110”活動的生動寫照。
在推行“為民服務(wù)直通車”工程中，十里鋪鎮(zhèn)創(chuàng)造性地整合綜治、民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、勞動保障等服務(wù)資源，建立覆蓋糾紛調(diào)處、社會救助、就業(yè)醫(yī)保等涉及群眾生產(chǎn)生活各個方面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立綜合服務(wù)平臺——便民服務(wù)“110”。實行24小時值班制，由值班人員記錄來電、信訪信息，并通過綜合服務(wù)平臺進行歸口處置。各分服務(wù)窗口接到工作平臺派件后，迅速開展服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行及時反饋，由鎮(zhèn)紀委督查組對移交工作進行跟蹤、回訪，做到事事有回音，件件有落實。同時，還印制了注明有業(yè)務(wù)干部聯(lián)系方式、服務(wù)事項、監(jiān)督電話等信息的“便民服務(wù)卡”，并在老王莊鄉(xiāng)片區(qū)開通了“流動服務(wù)車”，極大地方便了邊遠山區(qū)群眾辦事。
設(shè)立便民服務(wù)“110”，打造10分鐘服務(wù)圈，改變了以前為群眾服務(wù)的零散、被動局面，為群眾提供了一個反映問題的便捷通道，切實解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。群眾深有感觸地說，便民服務(wù)“110”，既服務(wù)了百姓，又贏得了民心。便民服務(wù)“110”運行以來，已解決日常求助問題66個、調(diào)處矛盾糾紛25件、解答投訴咨詢問題486個。