商洛日?qǐng)?bào)訊 (通訊員 劉廣成 記者 王 濤)“謝謝！真是太謝謝你們了。”這個(gè)不斷地對(duì)著工作人員致謝的農(nóng)民是商南縣白浪鎮(zhèn)月亮灣村的陳建生，原來(lái)他剛從城里坐班車趕回來(lái)，很快在鎮(zhèn)上為上職中的兒子辦理了貧困生證明。陳建生原本沒(méi)有想到，這么快就能辦完事情。
月亮灣是丹江沿岸的一個(gè)小村莊，全村只有800余口人，老陳的家就在河的南岸，而公路卻在河的北岸，每次去鎮(zhèn)里辦事，看起來(lái)很近的路程卻要繞行很遠(yuǎn)。這次為了抓緊時(shí)間把兒子的事情辦好，省點(diǎn)時(shí)間，老陳就抱著試試看的心態(tài)從兒子的學(xué)校坐車直奔鎮(zhèn)里來(lái)了，聽(tīng)了老陳的解釋，該鎮(zhèn)便民大廳里的工作人員拿起電話和村里確認(rèn)后，便給老陳開(kāi)了綠燈，原本需要跑個(gè)來(lái)回，花上幾個(gè)小時(shí)才能辦好的事情，現(xiàn)在兩三分鐘就辦好了，老陳心里那個(gè)樂(lè)就別提了。老陳享受到的便利，便是商南縣白浪鎮(zhèn)在今年黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中推行的“兩制一卡”便民服務(wù)，即“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制，“一站到底”服務(wù)制。
為了打開(kāi)方便之門，該鎮(zhèn)實(shí)施了“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制和“一站到底”服務(wù)制。規(guī)定凡是有群眾前來(lái)辦事或咨詢，該鎮(zhèn)干部職工都需要耐心細(xì)致地回答所提問(wèn)題，為他們講解具體辦理流程以及到哪個(gè)窗口、找哪位干部辦理。該鎮(zhèn)要求群眾到鎮(zhèn)里辦事，向值班或在崗工作人員詢問(wèn)，接受詢問(wèn)的工作人員即為“首問(wèn)”責(zé)任人；群眾通過(guò)電話咨詢，接聽(tīng)電話的工作人員即為“首問(wèn)”責(zé)任人。服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)事項(xiàng)屬于本人職責(zé)范圍的，“首問(wèn)”責(zé)任人要主動(dòng)熱情地提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；不屬于本人職責(zé)范圍的，由“首問(wèn)”責(zé)任人負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系，并給予必要幫助。實(shí)行“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制以來(lái)，該鎮(zhèn)已接待群眾2300余人(次)，群眾滿意率達(dá)100%。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中，該鎮(zhèn)干部職工依法辦事，對(duì)符合法律政策規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)受理；對(duì)手續(xù)不齊全的，向群眾填寫《便民服務(wù)告知卡》，寫明辦理、咨詢事項(xiàng)需要補(bǔ)充的材料，將承辦人、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話一次性告知清楚，避免群眾跑冤枉路。同時(shí)，實(shí)行“服務(wù)對(duì)象回訪”制，將辦事群眾信息留存，根據(jù)“誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)回訪服務(wù)對(duì)象，聽(tīng)取意見(jiàn)。自“一站到底”服務(wù)制推出以來(lái)，該鎮(zhèn)已為900多名群眾提供了服務(wù)。