本網訊 (樊利仁 查斯敏)近日，丹鳳縣鐵峪鋪鎮“上訪戶”唐華鋒來到縣信訪局，將一幅寫著“敬業正直 為民解憂”的錦旗送到了信訪大廳工作人員手里，感謝信訪代理代辦員為他妥善處理了問題。
今年以來，為減少群眾盲目上訪“跑冤枉路、花冤枉錢”，把矛盾消化在基層，該縣在充分調研、深入分析、征求各方意見的基礎上，創新性地在全縣范圍內推行“群眾張嘴、干部跑腿”的新型信訪代理代辦制度。在全縣208個村(社區)組建信訪代理代辦工作站，16個鎮設立信訪代理服務中心，縣級部門設立信訪代理室，縣信訪大廳成立專職信訪代理代辦隊伍，形成“村—鎮—部門—信訪”四級聯動、渠道暢通的信訪代理代辦“直通車”。同時，從具有一定群眾工作經驗的基層干部、企事業單位信訪干部、工會干部或老黨員、老干部、老教師等群體中挑選政治素質高、堅持原則、辦事公正、熟悉法律政策、語言表達能力強、文字功底好的人員擔任信訪代理代辦員，并保證必須的工作經費。各級信訪代辦員在征得信訪人同意的前提下，事先做好代理前的接訪調處，明確代理代辦內容，按照代辦程序，無償為轄區群眾提供全程的代理代辦服務，并跟蹤參與、協調信訪事項處理，直到案結事了、息訴罷訪。縣上要求各級代理機構對群眾首次來信來訪反映的問題要100%的調查調處，對符合條件且需上級處理的信訪問題要100%的代理代辦并回復結果，辦結信訪案件要100%的回訪。縣上出臺獎懲政策，年底對代理制運行情況進行考核獎勵、調研評估。