本網訊 （代緒剛）近日，省工商局公布了陜西2011年消費維權十三大典型案例，商南縣工商局調解消費者王某與某電器商場因預付款界定不清起糾紛案入選十三大典型案例。
2011年1月10日，商洛市商南縣工商局12315中心接到消費者王某的投訴，稱自己1月5日在縣城長新路一電器商場預定一款海爾電冰箱，并于當日交納800元定金，過了兩天去買冰箱的時候商家又不賣了，王某不認可，要求按照事先口頭約定的價格購買，希望工商部門幫助維權。商南縣城關工商所接到轉辦的申訴后，立即展開調查，并到商場了解事情經過，商場負責人說王某是交了“訂金”，我們也給配了貨，可是最近價格有所調整，所以不能按照原價格賣給王某。根據《合同法》有關規定，經工商所現場調解，商場對違約行為向王某進行了道歉，按原約定價格賣給了王某冰箱，王某對此很滿意。
這只是商南縣工商局維護消費者權益的一個縮影。近年來商南縣工商系統傾力關注民生，高擎維權之劍，堅持把營造規范有序的消費環境作為第一使命，充分發揮12315行政執法體系作用，加強“一會兩站”維權網絡建設，不斷提升維權效能，深入開展消費維權宣傳和消費教育引導、深化“大維權”工作機制，努力營造和諧消費環境。按照國家工商總局和省、市工商局對消費維權工作的新要求，以“更加有為強化消費維權，切實把消費維權工作置于落實科學發展觀、關注改善民生、服務商南率先實現突破發展的大格局中去思考、去部署、去推進，切實把消費糾紛化解在萌芽狀態，切實把群眾在消費領域的切身利益維護好。制定、實施了首辦負責制、及時上報制、處理反饋制等一系列規章制度，并將各項職責分配到每個工作人員身上，使人人肩上有擔子，個個身上有責任，事事有落實，件件有回音。旅游旺季期間安排專人在金絲峽旅游景區設立消費者投訴舉報受理點，及時方便處理消費者的投訴。去年共接受來訪、咨詢953人次，調解處理消費者投訴124件，成功調處率達100％，挽回直接經濟損失1.9萬余元。
商南縣工商局寄望此案例的公開能夠起到警示作用，提醒廣大消費者在消費過程中要提高意識，多多掌握消費知識，如在權益受到侵害時，要及時維權。