本報訊 （通訊員 王 森 羅晨曦）為進(jìn)一步規(guī)范營銷管理工作，提高營銷工作質(zhì)量和服務(wù)水平，近日，國網(wǎng)山陽縣供電公司緊扣“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、數(shù)字化”縣公司建設(shè)，組織開展了為期半個月的營業(yè)普查工作，旨在推動營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，以服務(wù)民生和優(yōu)化電力營商環(huán)境為重要抓手，持續(xù)規(guī)范營銷管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正營銷工作中存在的問題，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益全面提升。
針對營業(yè)管理各類突出問題，本次營業(yè)普查抽調(diào)用電檢查班和供電所骨干人員組成專班，將營業(yè)管理、線損管理、計量管理、供電服務(wù)和質(zhì)量管理、零度戶檢查、居民大電量用戶檢查以及營商環(huán)境七個方面列為重點(diǎn)普查內(nèi)容。圍繞營業(yè)普查工作各個環(huán)節(jié)，以《供電營業(yè)規(guī)則》為普查依據(jù)，通過SG186工程營銷系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)進(jìn)行在線核查，認(rèn)真檢查用戶檔案、電價執(zhí)行、電費(fèi)收取、計量采集情況，并對連續(xù)一年內(nèi)零電量用戶、居民大電量用戶、電量突增用戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查；了解用戶用電情況，對查出問題及時清理用戶檔案信息，梳理問題出現(xiàn)的原因，規(guī)范營銷系統(tǒng)管理。
“您好，今天我們來開展?fàn)I銷普查，主要是核對下您家的用戶表號、個人信息和聯(lián)系方式與系統(tǒng)是不是一致的，順便看看您還有沒有其他用電需求一并解決。”該公司用電檢查班長羅晨曦每次對用戶檢查前都會告知檢查內(nèi)容和目的。此次普查開展到基層供電所，檢查人員深入到沿街商鋪、廠礦企事業(yè)單位、田間地頭。
自工作開展以來，該公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過“線上+線下”相結(jié)合的工作方式，按照普查步驟，根據(jù)現(xiàn)場實際情況逐項核對現(xiàn)場實際用電情況，填寫普查表格內(nèi)容，并將現(xiàn)場情況拍照留存，確保用戶用電信息準(zhǔn)確無誤。對普查發(fā)現(xiàn)的客戶信息不全、計量信息異常等問題及時下發(fā)整改通知書，并將每天檢查問題匯總建檔，確保整改見效。遵循“邊普查、邊治理、邊規(guī)范”的工作原則，對用戶基礎(chǔ)檔案和管理情況及時進(jìn)行檔案維護(hù)、核準(zhǔn)、補(bǔ)全相關(guān)信息。同時，在普查的過程中及時掌握用戶的用電需求，幫助用戶消除用電顧慮；積極宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”，告知用戶如何綁定自己的用戶號，查詢自己的電費(fèi)及操作繳費(fèi)，提升用戶的用電獲得感和滿意度。
通過此次營業(yè)普查專項活動，進(jìn)一步提升了營銷精細(xì)化管理水平，為完成全年營銷指標(biāo)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。下一步，該公司將繼續(xù)結(jié)合用電檢查工作做好營銷普查，緊盯用戶用電存在的需求，開展用電安全指導(dǎo)，宣傳企業(yè)惠企利民政策，協(xié)助解決用電難題，加快構(gòu)建營銷服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升服務(wù)滿意度，為提升服務(wù)水平注入更強(qiáng)勢能。