“對基層群眾的服務需求，能夠直接辦的事項要一次性辦結，不能直接辦的由代辦員全程代辦，群眾不會辦的由基層黨員干部指導辦”。今年以來，商南縣全面推行以“直接辦、代理辦、指導辦”為核心的“三辦”工作法，積極打造“接待熱心、環境舒心、服務貼心、流程省心、質量放心”的“五心級”便民服務中心，已為群眾辦理各類事項6.14萬余件，辦結率達94%，群眾滿意度為92%，用干部的‘辛苦指數’換取群眾的‘幸福指數’。”
“現在，看看黨務公開欄里的‘直接辦’清單，就知道一件事情要辦多久。”在魏家臺鎮便民服務中心，正在給本組農民辦理養老保險的組長彭銀華說，這個公示清單列出了服務事項、辦理期限和責任人，猶如開車的“導航儀”，可以保證村民辦事一路暢通。
為了提高“直接辦”的辦事效率，縣上專門建立首問責任制、一次性告知制、程序公開制、代理承諾制等8項服務機制，制作“三辦”服務流程圖，將辦理事項的步驟、程序、環節、期限等予以公開，受到群眾歡迎。如今，通過縣、鎮、村三級便民服務中心信息化網絡，商南初步實現了“代辦信息網上登記、代辦數據部門共享、代辦事項動態監管”，代辦事項的辦結時間縮減。針對出行不便、文化水平不高的殘疾戶、孤寡老人等特殊群體，還專門組建了黨員志愿服務隊，集中開展“上門代辦”“全程代辦”等服務。
該縣始終堅持把打造平臺作為推進便民服務的基礎性工作來抓，大力推進縣、鎮、村三級便民服務網絡建設，縣級服務中心已接待群眾咨詢6萬余人次，受理行政審批和承諾服務事項14126件，辦結14109件，法定期限辦結率100%；全縣10個鎮已經建起便民服務中心，基本實現了服務項目、辦事流程、承諾時限和收費標準“四公開”，其余兩個鎮便民服務中心規范化建設正在有序推進；在164個行政村和3個社區設立了便民服務室，為本村群眾提供事項辦理和代理服務。截至目前，全縣共設服務中心、服務室195個，專門工作人員447人，通過建立縣、鎮、村三級便民服務平臺，方便群眾在固定地方就能辦理事情，一定程度上改變了過去“門難找，臉難看，多頭跑，事難辦”的狀況。（商洛日報）