市民稱，自助存款時(shí)，卡被吞，其中900元不知去向，隨后遭遇維權(quán)難
昨天，鄭州市民喬女士向記者反映：“前些天，我在國(guó)基路附近一家銀行想用ATM自助存款機(jī)往卡里存入1萬(wàn)元，當(dāng)存到9600元時(shí)，存入金額卻只顯示8900元；在等候工作人員來(lái)解決時(shí)，剛存進(jìn)去的錢(qián)又被退了出來(lái)，銀行卡也卡在里面了。問(wèn)題就出在這退出來(lái)的金額上，本來(lái)存進(jìn)去了9600元，卻只退出來(lái)8700元……”
剩余的900元哪兒去了？喬女士怎么也搞不清楚。她請(qǐng)求銀行調(diào)取監(jiān)控但遭到拒絕。
4月17日，喬女士拿著捆好的1萬(wàn)元和另外2400元來(lái)到國(guó)基路上工商銀行存錢(qián)。
“我先把1萬(wàn)元放入存鈔口，當(dāng)存到9600元時(shí)，屏幕上只顯示存進(jìn)去8900元。”喬女士說(shuō)，求助工作人員時(shí)，存款機(jī)不知咋回事又把錢(qián)退了出來(lái)，但只退了8700元，同時(shí)卡也被機(jī)器吞了，900塊錢(qián)不知去向。她當(dāng)即向銀行工作人員反映，填寫(xiě)了一張情況說(shuō)明表，工作人員表示3個(gè)工作日內(nèi)給解決。
4月25日，喬女士來(lái)到事發(fā)銀行查詢，發(fā)現(xiàn)卡里的錢(qián)依然沒(méi)有變動(dòng)。“工作人員查看明細(xì)后告訴我，存款機(jī)沒(méi)出問(wèn)題，本來(lái)就是8700元。”喬女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)就不認(rèn)同，提出查看監(jiān)控錄像。但銀行方面以個(gè)人無(wú)權(quán)查看監(jiān)控為由拒絕了。
喬女士隨即到柳林派出所反映情況，但被告知無(wú)法立案。至今已有1個(gè)多月，喬女士的問(wèn)題依然沒(méi)能得到解決。
記者采訪多家銀行獲悉，銀行內(nèi)部均有關(guān)于錄像管理的嚴(yán)格規(guī)定，個(gè)人無(wú)法調(diào)閱銀行內(nèi)的監(jiān)控錄像，須由公安機(jī)關(guān)出具介紹信，或由司法機(jī)關(guān)按司法程序申請(qǐng)調(diào)閱監(jiān)控錄像。
柳林派出所一民警在受訪時(shí)解釋，喬女士的事情只能算是民事糾紛，不能構(gòu)成信用卡詐騙、銀行惡意透支等治安或刑事案件，因此無(wú)法立案。
昨天下午，記者從中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)河南監(jiān)管局得到證實(shí)，市民遇到類似問(wèn)題時(shí)，可以寫(xiě)出書(shū)面材料向他們投訴，會(huì)由相關(guān)部門(mén)在15個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)，市民投訴的，會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)作出處理。(大河報(bào) )