小趙是西安一家旅行社的導游，6日，他接待了來自江西吉安的旅游團，但他在洗衣服時將旅行團18張返程票中7張洗碎，這讓他幾天來一直處于惶惶之中。
當他找到火車站欲補票時，得到的回答是：不能退票，不能補辦原票，不能憑原身份證再購買當日當次車票。
“那是實名車票，票上可是印著身份證號的，一證一票，為什么不能補？”小趙充滿了疑惑。
7張票洗壞了身份證可查
補票應該不是難事
“6日上午，我把衣服洗了一下，當時忽略了放在口袋里的18張火車票。”小趙告訴記者，當他從口袋里找出那疊火車票時，“18張票都不同程度地損毀，7張爛成碎片，徹底作廢；8張還算完整，3張剩下半拉，但能看出票面信息，這11張還可以使用。”小趙介紹，這幾張返程票是9日晚10時57分西安開往吉安的K448次列車，全部都是臥鋪。
小趙當天中午就帶著碎片去了西安火車站，希望能盡早解決車票的事情。西安火車站東售票廳的一號值班主任窗口工作人員的回答卻讓小趙不知所措。“我向對方說明情況，表示可以再掏相同的票款購買原票。但對方說這些洗碎的票，不能補辦、不能退，購票所用的身份證也不能再買同一車次的車票。”
當天下午，旅行團到達西安，火車票成了小趙的心病。“7日上午，我又去了趟火車站。”小趙講，當時火車站方面表示可現場取消那幾張身份證購票記錄，隨即再買當日當次列車的站票或坐票。“我這是旅行團，票是對方出好郵寄過來的，回去讓人坐硬座或站著，那怎么行？”
“以前沒有實名制，車票丟了沒法補，可以理解，可現在都實名制了，拿著身份證一查，對車站來說，很容易就能查詢并確認，補一張票不是難事，不補票想不通。”昨日，小趙表示截至目前，仍然沒有一個滿意的解決辦法，“9日他們就該回去了，我這次惹了大麻煩了。”
車站工作人員稱就像人民幣丟了沒法補
昨日(4月8日)下午，記者試圖采訪西安火車站未果，便以乘客身份咨詢車票丟失、損壞該咋辦，詢問了西安火車站多個崗位工作人員。
西安火車站東售票廳1號值班主任窗口工作人員表示，火車票丟了或爛了是不能補辦的，沒有這個制度，也不能再買當天同次車票。
西安火車站出站口東側問事處一名工作人員說：沒辦法，車票就像錢一樣，丟了沒法補。
西安鐵路客戶服務中心工作人員說：“不能補，不能退，也不能重新購買當日當次列車車票，沒有這個制度，因為一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實名制車票。”
據鐵路內部人士透露，實名制施行后出現的這一系列問題都源于整個購票系統軟件的不完善，全國都是這個樣子，在這方面沒有統一的制度。
同樣是實名機票就能補
記者仔細查閱相關資料了解到，目前，我國高鐵、動車車票也與普通列車一樣面臨著這樣的“窘境”，乘客將車票丟失、損壞后，不能掛失，無法原票補辦，需要重新購買，而且不能再購買同日同次車票。而飛機票則可以持相關證明補辦丟失、損壞機票。
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火車票實名制
火車票實名制是指乘客在購買火車票和乘坐火車時，需要登記、核查個人的真實姓名和身份的一種制度。從某種角度上講，火車票實名制可以打擊非法販賣火車票的行為，對預防、減少和打擊鐵路沿線上的各種犯罪行為、保障乘客的人身安全、加強乘車管理都有一定的作用。