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      魅族手機跳屏引千人維權 回應稱免費維修并延長保修期

      魅族手機跳屏引千人維權 回應稱免費維修并延長保修期

      2014-09-23 09:39:04

      來源:北京晨報

        手指沒有接觸手機屏幕,屏幕內圖標卻在跳動,并隨機進入一款軟件,有時還能自動撥打電話。近日,魅族MX2手機深陷“跳屏門”,各地維權者達上千人。魅族公關部昨日回復北京晨報記者,會免費為消費者維修,并將手機保修期由原來的一年延長至18個月。

        過了保修出故障

        2012年底,消費者侯先生購買一款魅族MX2,“我一直是魅族粉絲,當時這款手機剛上市,我就買了一部,花費2499元。”在隨后使用中,手機一直不錯。

        幾個月前,侯先生發現手機經常出現跳屏現象,沒多久,手機右下角又有一小塊屏幕失靈,寬約一厘米,在這塊區域內,無論手指如何滑動,里面的圖標就是不動。侯先生找到魅族售后維修,被告知需要更換屏幕,但因已過一年保修期,需要他自費780元。

        無獨有偶,張先生的魅族MX2在今年8月份也出現了同樣的問題。在網上一個魅族論壇中,不斷有消費者反應魅族MX2屏幕有問題,記者了解到,這些維權者中,大部分是2012年底或2013年初購機,也就意味著跳屏出現時,他們的手機剛過保修期幾個月,當然,維權者中也有少部分用戶手機尚在一年保修期內。

        超千人遇同樣問題

        張先生稱,起初他們聯系魅族,售后以手機已過保修期為由,讓消費者自費換屏幕,引來不滿。“一款手機頻繁曝出同一問題,廠家應該重視起來,而不是簡單地用‘保修期已過’來推諉。”

        張先生隨后建立兩個QQ維權群,逐漸有維權者加入,短短一個多月時間,兩個群里共有全國維權者1533人。記者進入群內,發現用戶反映的手機問題,基本集中在跳屏和屏幕失靈兩類。

        有消費者給記者發來幾段手機跳屏視頻,在視頻中,手機放在桌上,沒人接觸屏幕,但屏幕圖標卻在自己晃動,甚至能隨機進入一款軟件頁面,用戶按下HOME鍵后返回主頁面,很快又進入另一款軟件,仿佛在和主人較勁兒。而在另一段屏幕失靈視頻中,情況則完全相反,無論用戶怎么點屏幕圖標,手機均無反應,像死機了一樣。

        免費維修并延保

        昨天,魅族科技公司公關部給北京晨報記者答復稱,公司在論壇接到用戶反饋MX2跳屏問題后,魅族工程師迅速分析原因,發布了修復固件,一些用戶通過固件升級后,已解決跳屏問題,但仍有部分用戶跳屏問題未能通過系統升級解決,目前魅族將給予免費維修,并將保修期延長至18個月。

        公關部喬經理稱,魅族MX2從上市共賣出幾百萬部手機,但目前接到各地反饋跳屏和屏幕失靈的只有1367人,按照這一比例計算,屏幕不良率并不高。目前,大部分跳屏用戶信息已搜集完畢,正陸續將手機送往維修中心或專賣店,跳屏問題很快將得到解決。

        不過就在魅族廠家應對跳屏事件時,微博認證為魅族推廣經理的網友“真黃軼軒”在微博爆出粗口辱罵維權者。記者將此事反饋給魅族公關部后,昨日中午,該推廣經理網上致歉:“我在用詞時候不慎重,給你們帶去傷害。錯了就要認,所以我要向這些用戶公開道歉。”

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