目前，廣大輪胎用戶對(duì)輪胎使用要求越來(lái)越高。但現(xiàn)實(shí)中，輪胎在半路上出事后，很多問(wèn)題得不到及時(shí)救援。河北車(chē)主李德明一直使用雙星輪胎，去年在購(gòu)買(mǎi)雙星輪胎時(shí)就得知雙星推出了“0延誤救援”服務(wù)，對(duì)此一直深表懷疑。他認(rèn)為“0延誤救援服務(wù)”只是句口號(hào)，有沒(méi)有都無(wú)所謂。今年7月2日晚，李德明出車(chē)送貨行至正定縣諸福屯鎮(zhèn)時(shí)，因路況不好輪胎被扎，準(zhǔn)備自己換備胎時(shí)發(fā)現(xiàn)備胎無(wú)法用，他想這次出車(chē)要違約了。之后，他想到了雙星的0延誤救援，他抱著試試看的想法撥打了熱線電話，就這一個(gè)電話，解了他的圍。不到半小時(shí)服務(wù)人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將備胎充足氣壓，并且未收救援費(fèi)使李德明非常吃驚和感動(dòng)。他直向那些救援人豎大拇指，大贊雙星服務(wù)好，并聲稱以后只用雙星輪胎，雙星服務(wù)確實(shí)好。
雙星集團(tuán)針對(duì)用戶需求，在輪胎行業(yè)首推“0延誤救援”服務(wù)，用戶出現(xiàn)問(wèn)題后，只要撥通24小時(shí)服務(wù)熱線4000176666，在接到用戶救援需求后，向用戶提供及時(shí)救援服務(wù)。切實(shí)從用戶需求角度出發(fā)，節(jié)省用戶時(shí)間，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，解決用戶的后顧之憂，提升用戶的滿意度。并且關(guān)注用戶輪胎全生命后期管理，實(shí)現(xiàn)用戶從輪胎選購(gòu)、使用、維護(hù)保養(yǎng)、倒輪、救援服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)信息化管理。確保在大數(shù)據(jù)背景下，用戶與企業(yè)間的有效互動(dòng)，提高服務(wù)效率。
雙星集團(tuán)以打造中國(guó)輪胎行業(yè)服務(wù)第一品牌為目標(biāo)，徹底顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)僅限于售后的行業(yè)規(guī)則，首推了售前、售中、售后全程無(wú)憂的“0延誤救援”服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)到感動(dòng)的服務(wù)，滿足用戶的潛在服務(wù)需求，后續(xù)創(chuàng)新推出了“六全服務(wù)”，為中國(guó)輪胎行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)提供了新的標(biāo)桿和方向。
通過(guò)根據(jù)用戶需求及時(shí)創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)模式，雙星輪胎在用戶心中形成了最優(yōu)的服務(wù)口碑。在歷次全國(guó)性的調(diào)查、評(píng)比中，雙星輪胎均獲得國(guó)內(nèi)用戶“質(zhì)量滿意度”、“汽車(chē)輪胎首選品牌”等美譽(yù)。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，雙星集團(tuán)以“0延誤救援”服務(wù)為切入點(diǎn)，真正做到想用戶所想、急用戶所急，通過(guò)多元化、差異化服務(wù)舉措，滿足用戶個(gè)性化需求，并為用戶提供額外的超值服務(wù)，讓用戶感到超星級(jí)的服務(wù)享受。
在最近中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)上海、濟(jì)南、青島等地諸多汽車(chē)輪胎品牌服務(wù)發(fā)起的調(diào)查暗訪中，雙星集團(tuán)無(wú)論是在熱線接聽(tīng)解答還是上門(mén)及時(shí)服務(wù)等方面均位居調(diào)查輪胎行業(yè)品牌第一名，獲中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行A級(jí)評(píng)價(jià)。
在激烈的輪胎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，眾多企業(yè)紛紛提出服務(wù)轉(zhuǎn)型理念，而雙星在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中積累的從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑將縮短其服務(wù)升級(jí)的步伐，雙星“0延誤救援”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國(guó)，形成服務(wù)到區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，這項(xiàng)新的服務(wù)舉措，必定掀起中國(guó)輪胎市場(chǎng)服務(wù)的又一次變革，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。