8年，“汽車三包”終于將在今年10月份正式推出。離“汽車三包”政策的實(shí)施尚不足一個(gè)月，但汽車企業(yè)、經(jīng)銷商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)升級旗下品牌售后服務(wù)政策。中國進(jìn)入汽車社會(huì)已多年，每年的汽車投訴案例卻在迅速增加，車主與車企在汽車質(zhì)量、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車三包的實(shí)施，車企“搶閘”推出汽車三包的誠意，讓我們看到，車主在維權(quán)時(shí)不再處于弱勢，汽車售后服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進(jìn)！
廠家提前推“三包”保“金九”銷量
“汽車三包”搶閘，直接點(diǎn)燃今年車企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無論搶閘的先后次序如何，受益者都是消費(fèi)者。4S店經(jīng)銷商非常贊成車企的“搶閘”行為，“提前推出是非常好的營銷措施，不僅能有效增加銷售，更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費(fèi)者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷商的一位銷售部負(fù)責(zé)人告訴記者：“現(xiàn)在消費(fèi)者購車都太理智，不急不躁，貨比三家。因?yàn)閲业?lsquo;汽車三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實(shí)施，所以原本有很多客戶準(zhǔn)備10月份才購車。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障，肯定會(huì)拉動(dòng)9月份的銷量。”無疑，做好服務(wù)會(huì)順帶拉動(dòng)銷量。廠家提前推出“三包”，當(dāng)然是不希望因?yàn)?ldquo;三包”10月實(shí)施使得消費(fèi)者“金九”壓抑購買欲望，而且還能提高口碑，何樂不為。
經(jīng)銷商：已開展“三包”專項(xiàng)培訓(xùn)
“汽車三包”實(shí)施后，廠家和經(jīng)銷商面對的壓力無疑都會(huì)更大。不過，有經(jīng)銷商向記者表示，廠家對新車的質(zhì)量把控會(huì)更加嚴(yán)格，這也是經(jīng)銷商樂于見到的。
廣本經(jīng)銷商向記者表示，在國家“汽車三包”草案公布后，廠家已對經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對重要條款進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。接下來廠家會(huì)加大對售后的技術(shù)支持，如有必要，廠家的技術(shù)專家會(huì)到店來指導(dǎo)。在采訪中，經(jīng)銷商均表示，“汽車三包”的施行，對售后部門的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然，經(jīng)銷商更希望消費(fèi)者在買車的時(shí)候要看《維修保養(yǎng)說明書》，根據(jù)上面的說明定期到4S店進(jìn)行檢測保養(yǎng)。也希望車主理解包修、包退、包換的內(nèi)容，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題就想到換車。如果不是去廠家授權(quán)的維修店維修，意味著自動(dòng)放棄了“汽車三包”的相關(guān)權(quán)利。
記者獲悉，目前大多數(shù)經(jīng)銷商已參加了廠家關(guān)于“汽車三包”的專項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)廠家的指導(dǎo)，都有一些相應(yīng)的措施出臺，如改善售后服務(wù)流程、增加配件備份等措施。
提前推出三包的廠家和三包范圍
北京汽車：去年就推出了！
去年8月，北京汽車率先在E系列開展 “三包三免”優(yōu)惠活動(dòng)。今年6月1日，北京汽車正式公布汽車“三包”實(shí)施細(xì)則，對實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費(fèi)用都有明確規(guī)定。
特別是關(guān)于“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn)，北京汽車涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件質(zhì)量問題”等60條細(xì)則。
長安馬自達(dá)：7月起實(shí)施“新三包”
今年7月1日，長安馬自達(dá)宣布率先實(shí)行汽車“新三包”服務(wù)政策。政策適用于生產(chǎn)銷售的全系產(chǎn)品，整車三包（包修、包換、包退）有效期為2年/5萬公里，包修期為3年/10萬公里（高于3年/6萬公里的國家規(guī)定）。
北京奔馳：3月1日后購車可享“三包”
8月30日，北京奔馳銷售公司宣布即日起對奔馳旗下所有車型提前執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車，還覆蓋單位購車及運(yùn)營車輛，成為國內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購車的人群都能從現(xiàn)在開始享受“三包”。
比亞迪：覆蓋99.9%的零部件
比亞迪從8月31日起實(shí)行汽車“三包”服務(wù)政策。在去年4月，比亞迪開始實(shí)施“4年或10萬公里”的超長質(zhì)保。在保修范圍上，比亞迪升級版 “三包”覆蓋了比亞迪全系車型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過市場主流質(zhì)保期兩倍。 廣州日報(bào)