商洛日報訊(辛 磊 趙克健 安明海)“以前，去鎮(zhèn)上辦事，花大半天時間不知道找誰，有時候趕上負責(zé)的人不在，還得反復(fù)跑上好幾趟。”鎮(zhèn)安縣西口回族鎮(zhèn)安嶺村楊志順老人說：“現(xiàn)在，直接去村組的‘民事代辦點’大部分事情都可以讓干部們幫著辦完。”
鎮(zhèn)安縣西口回族鎮(zhèn)有相當(dāng)一部分回漢族農(nóng)民居住在偏遠山村，由于交通不便，到鎮(zhèn)上辦事需要爬山過溝。同時，由于大多數(shù)青壯年外出務(wù)工，留守老人和婦女對辦事程序不熟悉，有時為蓋一個章、簽一個字、辦一個證往往要來回跑幾趟。
為此，鎮(zhèn)安縣西口回族鎮(zhèn)在社會管理創(chuàng)新中，提出了“民事代辦”制度，將鎮(zhèn)上社會服務(wù)管理中心養(yǎng)老保險、醫(yī)保、低保等各個辦事窗口推移到村組前沿，由駐村干部、村干部和村主任承擔(dān)“代辦員”職責(zé)任務(wù)，為群眾提供就近服務(wù)上門服務(wù)。在推行民事代辦過程中，鎮(zhèn)里實行限時辦結(jié)，電話預(yù)約上門服務(wù)等措施，群眾能夠在代辦點一次性辦理的事，由代辦員“馬上辦”；對必須要群眾本人親自到村、鎮(zhèn)辦理的事項，比如按指印、結(jié)婚登記等，如果辦事群眾不熟悉有關(guān)程序，則由代辦員“領(lǐng)著辦”；對群眾所需要辦理但可以緩辦的事項，由代辦員統(tǒng)一到鎮(zhèn)、村社會服務(wù)管理中心(站)“代理辦”。
為了向群眾提供更加快捷、高效的服務(wù)，鎮(zhèn)上將鎮(zhèn)里的工作用車，確定為“矛盾排調(diào)、法制宣傳、民事代辦、流動服務(wù)”車，定期深入村、組開展“三合一”服務(wù)，將可以緩辦的事項統(tǒng)一收交到鎮(zhèn)服務(wù)管理中心辦理后，再將有關(guān)證件及時發(fā)到群眾手中。與此同時，鎮(zhèn)上還把村組代辦員的聯(lián)系方式留給農(nóng)戶，并提供預(yù)約辦理、咨詢等服務(wù)。