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“叮咚——”一聲消息提示鈴聲響起，張明艷拿起手機一看，是社區的網格員小郝在發巡查的情況。甘肅省定西市隴西縣當前正值雨季，作為文峰鎮交通社區黨支部書記，張明艷對社區里的管道、路面等情況格外上心。
排查時，小郝發現一條溝渠內垃圾較多，且因來往車輛碾壓，溝渠出現了部分損壞，造成排水不暢。她第一時間在群里說明情況，張明艷隨后前往實地查看，并聯系施工人員及時對溝渠進行了修補。
近期，張明艷每天都在社區工作群里與網格員溝通防汛情況：“現在工作群里很清爽，重點工作安排得更及時、順暢，我們心里更有底。”
張明艷的這種“清爽感”源于工作群組的合理利用。近年來，各平臺上建立的工作群組方便了干部之間的溝通交流。也正是因為這種便利性，分配任務更加快捷，很容易出現向基層亂攤派任務的情況，和本職工作關系不大的打卡、點贊、評論、轉發、下載APP等攤派較為突出。交通社區下轄近50個小區，常住人口7200多人，其中老年人占了很大一部分。過去，有些點贊、評論、轉發、下載APP任務會按照地域、人口數量等下達，這給僅有不到20名工作人員的社區服務管理團隊帶來負擔。
“比如下載某APP，上級在群里要求我們，我們又在群里跟網格員說，網格員又在各自的網格群中動員大家。”張明艷回憶，“初衷是好的，但是當時大部分老年人不常用智能手機，APP下載后，他們也很少用。”張明艷記得，有些老年人有智能手機但不會用，無論是點贊投票還是下載APP，網格員還要直接上手代為操作。次數多了，老人們也不樂意，網格員也很無奈。
過去，某條線組織學習活動，要求社區動員群眾參與學習并完成打卡，并對參與群眾的年齡段有要求，有時還需要群眾答題。然而，社區里對應年齡段群體流動性大，動員難度本就不小，完成相關任務的壓力很大。此外，有時上級還要求收集每個人的學習截圖來統計完成情況，一時間，張明艷和同事們面臨著不小的工作負擔。
去年，甘肅先后印發《甘肅省防治“指尖上的形式主義”實施方案》《“指尖上的形式主義”全省整治工作方案》等，其中要求推動“指尖減負”“不得在工作群組中隨意攤派任務、要求點贊投票”。定西市開展防治“指尖上的形式主義”問題自查摸底工作，并印發《定西市防治“指尖上的形式主義”實施方案》《定西市政務應用程序、政務公眾賬號和工作群組管理辦法（試行）》，要求建立面向單位內部、基層工作的群組不超過3個。
曾經，張明艷參與的社區工作群有3個，一年里，經過整合，社區只保留了一個工作群。在市級層面，全市已完成清理市級及以下政務應用程序14個、政務公眾號86個、工作群組3086個。
無論是在參加的市縣鄉級工作群中，還是社區唯一的工作群中，張明艷近一年來沒有見過要求打卡、點贊、評論、轉發、下載APP等信息。“對攤派任務做了限制后，工作群更用到了點子上。”張明艷說。
就拿基層服務來說，張明艷的感受很明顯。社區里一棟樓的下水管改造就是例證。這棟樓建筑時間較長，下水管容易堵塞，尤其一到雨季，水管容易反味。為此，去年秋天，張明艷組織工作人員、居民代表等上門做工作、說利弊，動員居民籌資翻新。“一跑就是一天，大家分頭行動，群里及時溝通情況、對接任務。”張明艷回憶，用了兩周“線上加線下”的時間，資金籌集到位。之后一周的施工期間，群里的安全提示、資金使用公示等從未間斷。從開始到結束，不到20天，下水管翻新完成。“今年雨季，還沒出現過堵塞的現象。”張明艷從現場巡查回來，非常欣慰。
張明艷說：“工作群少了，群里的信息精簡了，要填的數據報表少了，很少出現反復對接和錄入的情況。”定西市已形成了多部門數據對比、報告機制，人社、公安、民政、司法、衛健部門信息數據不必再反復上傳。就社保基金事項來講，定西市建立了“四比對一報告”工作機制，基層只需上報一次，人社部門即可實現與多部門的數據共享。
《 人民日報 》（ 2025年07月16日 10 版）