在對博物館講解服務(wù)“堵偏門”的同時，還需向社會上的各類高水平講解人才“開正門”，保障好參觀者多元多樣的文化體驗需求
一顆牙齒，蘊藏著某地區(qū)最早的人類活動證據(jù)；一枚銅錢，記載著兩地的貿(mào)易往來；一支金釵，記錄著當(dāng)時的審美風(fēng)格與制作工藝水平……近段時間，“逛博物館”變?yōu)樵絹碓蕉嗳说纳罘绞剑奥犞v解”也成為備受青睞的參觀選擇。文物不言，但講解可以代替它們開口講述厚重歷史。不少人逛博物館的動力就源于在聽講解中對話時空、探索知識，從內(nèi)心深處增強歷史自信、文化自信。
就博物館講解服務(wù)而言，揭秘氤氳在歷史文獻(xiàn)、文物中的文化密碼，真實、準(zhǔn)確是基本要求，傳遞正確歷史觀、文化觀是根本前提。然而，有一些非正規(guī)的講解服務(wù)，為了吸引眼球，或是出現(xiàn)常識性錯誤，或是大談秘聞、傳說、野史等未經(jīng)考證的內(nèi)容，甚至將考古與盜墓混為一談，不僅給參觀者帶來誤導(dǎo)和不適感，還可能造成青少年在價值觀上的認(rèn)知偏差。對此，最近遼寧、河南、廣東、陜西等地的多個省級博物館明確規(guī)定，原則上不允許社會人士在館內(nèi)組織開展講解活動。
前不久發(fā)布的《國家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》提出，“適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動”。強化高質(zhì)量講解服務(wù)供給，是不斷滿足觀眾參觀需求的重要途徑。比如，深入挖掘藏品價值內(nèi)涵，圍繞中華文明突出特性，提高解說詞的撰寫質(zhì)量；針對不同觀眾群體的需求，提供分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務(wù)；借助現(xiàn)代技術(shù)手段，升級更新自助講解設(shè)備、豐富服務(wù)形式；等等。在解決“有沒有”的基礎(chǔ)上，探索解決好“優(yōu)不優(yōu)”，讓博物館講解服務(wù)有韻味、好滋味，才能讓參觀者在參觀游覽中聽得津津有味、收獲更多知識。
現(xiàn)實中，不同群體對博物館講解服務(wù)有著不同的偏好，社會上也不乏高水平的講解人才。在對博物館講解服務(wù)“堵偏門”的同時，還需向社會上的各類高水平講解人才“開正門”，保障好參觀者多元多樣的文化體驗需求。針對講解質(zhì)量參差不齊等問題，相關(guān)部門應(yīng)把好監(jiān)管關(guān)、擴充人才庫，對社會講解人員進(jìn)行培訓(xùn)、規(guī)范和引導(dǎo)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的講解人才。各地博物館可以探索備案、考核等機制，重點加強內(nèi)容審核，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不良講解行為。講解人員也要自覺敬畏文物、尊重史實，加強歷史文化知識學(xué)習(xí)，為觀眾提供客觀、真實、準(zhǔn)確的講解服務(wù)。
文化事業(yè)發(fā)展離不開多方同向而行。隨著人民生活品質(zhì)的提升和博物館事業(yè)的發(fā)展，公眾對博物館服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量都有了更多期盼。剛剛過去的暑假，多家博物館、美術(shù)館延長參觀時間、增設(shè)夜場、提升預(yù)約量，有的還改變了“周一閉館”的慣例。生動實踐啟示我們，無論是轉(zhuǎn)變觀念釋放存量，還是創(chuàng)新方式打造增量，凝聚攜手共建的力量，提供精細(xì)化、多樣化的博物館服務(wù)，“博物館熱”才能不斷延續(xù)，文化盛宴才能讓更多人受益。
一座博物館就是一所大學(xué)校。走進(jìn)這所大學(xué)校的人越多，博物館發(fā)揮出的社會教育價值和公共服務(wù)效益就越大。建設(shè)好人們與博物館間的橋梁，是題中應(yīng)有之義。期待完善博物館講解服務(wù)的創(chuàng)新之舉不斷涌現(xiàn)，有力托舉起文化惠民的發(fā)展旨?xì)w。