5月2日10:00，上海市舉行新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會，上海市副市長劉多、市衛生健康委副主任趙丹丹、市大數據中心黨委副書記邵軍、市疾控中心傳染病防治所消毒與感染控制科主任朱仁義介紹上海疫情最新情況。
有媒體提問，針對市民反映的就醫配藥難問題，上海醫療機構在進一步暢通渠道、改進服務方面有什么具體措施？
上海市衛生健康委副主任趙丹丹介紹，近期，受疫情影響，市民正常醫療服務面臨諸多困難。為暢通就醫配藥渠道，我們多措并舉努力改進服務。
一是進一步完善疫情防控期間的就醫流程和就醫渠道。嚴格執行首診負責制和急危重癥搶救制度，合理設置緩沖區，暢通急救綠色通道。全市二級以上綜合醫院、兒童醫院急診、發熱門診原則上不停診，保障重癥醫學、血液透析、腫瘤放化療、手術室、產科、新生兒科等科室連續性服務。
二是各醫療機構想方設法緩解就醫配藥難題。新華醫院推出“專科醫師咨詢平臺”，覆蓋了關注度高、需求量大的8個?？啤Ｖ猩结t院實行“氣泡式閉環管理”，保障常規醫療、急診搶救等工作不斷檔。一婦嬰推出“急診手術室”“臨時看診點”“感染就診樓”等措施，快速診治各類孕產婦。瑞金醫院增加腫瘤患者PICC護理、造口術后護理等門診診間和診次。仁濟醫院設置“應急血透室”，保障血液透析患者等重點人群救治不間斷。市一、五官科等多家醫院優化配藥流程，提供“一站式”便捷服務，壓縮代配藥時間。
三是積極開展醫療服務。各社區衛生服務中心安排專人與街鎮、居村委對接，提供基本診療與配藥服務。比如閔行區以村居委為單位，固定專人收集居民求醫問藥需求；各社區中心確定2名家庭醫生對接社區；街鎮安排專車用于巡診及送藥。嘉定區建立區、街鎮與居村委三級就醫保障專班，成立426人代配藥志愿者隊伍，配備就醫專車236輛，提供“收集、代配、送藥”全流程服務。目前，全市各社區衛生服務中心在做好核酸采樣、追蹤可疑病例、集中隔離點等工作的同時，保持基本診療和配藥服務。
四是積極發揮互聯網醫院作用。疫情期間，我們發揮全市100多家互聯網醫院作用，提供預約掛號、?？谱稍?、在線復診開方、醫保線上支付、藥品配送等便民服務。4月，本市互聯網醫院診療量明顯增加，服務總人次是去年同期的5.2倍，處方量是去年同期的11.2倍。
近期，我們也組織社會各方資源，如推出“健康云”平臺互聯網醫院“就醫配藥”功能，探索“網上下單—送達街鎮—配送到戶”配送模式，并不斷協調，增加各方配送力量，暢通物流渠道，提高藥品配送率，縮短配送時間，努力緩解百姓配藥難問題。
上述舉措可在一定程度上緩解了市民就醫配藥的緊張狀態，但是與完全恢復正常還是有不小差距，我們將認真傾聽大家的意見和建議，不斷改進工作，統籌處理好疫情防控和日常醫療工作，更好滿足就醫配藥需求。