2020年是極不平凡的一年，疫情防控期間，互聯網展現出巨大的生機活力，打破傳統的距離，把越來越多的人連接在一起。與此同時，人們在線上的工作和生活也遇到新的操心事、煩心事、揪心事，這些問題得到了什么樣的回應與回答？
梳理一年的脈絡就會發現，新的熱點問題的解決順應了新的發展要求、體現了新的思路：
“一個都不能掉隊”，這樣的答案發揮了“全國一盤棋”的力量。疫情之下，人們看到這樣的報道：一些地方的孩子們要爬到家附近的山頂或者樓頂，去找網上課；草原上有牧民舉家遷移，為了給女兒找到足以穩定上課的4G網絡。和億萬學生總數相比，不得不去找網上課的孩子，并不算多。但每個孩子、每個家庭的需求都值得全社會關照。
教育部發出通知，逐一排查學生線上學習的實際困難，確保“一個都不能掉隊”。實現這一要求，在硬件保障、家校溝通、重點群體幫扶等各個環節都要做好工作。在西藏昌都，運營商甚至單獨在偏遠村莊建了一個新基站，盡管通信收入或許連基站的電費都不夠，“大家還是義無反顧地做了決定”。
“一個都不能掉隊”，加強新型基礎設施的建設、鞏固脫貧成果并促進鄉村振興，推進區域的協調發展，都需要做出努力。
“解決老年人運用智能技術困難”，這樣的答案突出兩個“實”——“扎實辦好民生實事”。不讓一個人被落下，面臨困難的還有老年人。出入公共場所無法出示健康碼，看病掛號不會手機預約，不少老年人生活中遭遇智能時代的煩惱。
家人的“幫一幫”、社區的“教學用”、城市的細化措施，都在幫助老年人走出“數字困境”。而在11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，在應急保障、交通出行、日常就醫等多方面作出細致安排。
一系列的部門聯動緊密展開，民政部、工信部、交通運輸部等部門陸續在民政工作、網站和App使用、約車出行等方面推出“適老版”服務。
凡事多想一步，行動再快一步；要雪中送炭，不能雨后送傘。解決民生難題，應有這樣一份思路清晰、細致入微的系統解決方案。
“外賣騎手、菜攤小販最真切的生計”，這樣的答案凸顯“科技向善”。2020年，一篇題為《外賣騎手，困在系統里》的文章，披露了外賣騎手在短短的送餐時間內經歷怎樣“驚心動魄”的過程。之后平臺企業陸續發出“留出彈性時間”“關懷騎手與家人”聲明。2020年，多地的外賣騎手第一次拿到“網約配送員”的職稱證書，職務晉升、落戶等都可能與之掛鉤。更多騎手的勞動保障、“五險一金”等問題，還應有一攬子的方案去解決。
菜攤小販的生計也進入人們關注的視野。在個別社區團購平臺上，1分錢一盒雞蛋，9分錢一棵白菜……媒體評論指出：當消費者都被吸引到社區團購平臺上，那些守著一方菜攤子的小商小販怎么辦？
對此，國家市場監管總局聯合商務部提出互聯網平臺企業應嚴格遵守“九不得”，其中包括“不得通過低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價權”等內容。
科技向善，一個數字社會，不僅應關心數字經濟、數字流量，還要關懷數字背后普通人的命運。平臺企業不應只“惦記著幾捆白菜、幾斤水果”，任何領域的創新都不能突破“守法經營”的底線。監管部門則應加大監管力度、劃定底線，確定哪些邊界不可觸碰。
“個人信息安全保護”，這樣的答案體現“法治思維”。11月，備受輿論關注的國內“人臉識別第一案”落槌，杭州富陽法院一審判決認定，杭州野生動物世界方面的做法“超出必要，不具正當性”，判決園方對當事人進行賠償。此外，“戴頭盔看房”的視頻、成都新冠肺炎確診患者的個人信息在網絡流傳，引發人們對人臉識別、對個人信息安全的持續關注。
10月，被提請審議的《杭州市物業管理條例(修訂草案)》規定，物業服務人不得強制業主通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設施設備。12月，《天津市社會信用條例》表決通過，企事業單位、行業協會、商會等被禁止采集人臉、指紋、聲音等生物識別信息。
針對數據運用、隱私和個人信息保護等問題，將于2021年1月1日起施行的民法典規定，企業對涉及個人信息的數據收集應取得明確同意，同時遵循合法、正當、必要的原則。與保護個人信息密切相關的《數據安全法》、《個人信息保護法》等法律法規，也列入全國人大常委會的審議日程，個人信息保護的法律之網正在越織越密。
圍繞百姓最關心最直接最現實的問題去發力，當網絡民意轉化成實際行動，2020，網絡空間不冰冷，背后寫的都是溫暖的“人”。
文丨俊一