會員制民宿卡，該“種草”還是“拔草”？
近年來，一些企業瞄準民宿市場，推出了會員制民宿卡項目，“幾百塊錢就能住十晚民宿”“一年之內無限次入住”。今年的疫情給民宿卡市場帶來沖擊，而房間難訂、押金難退也令游客憂心。業內人士指出，未來會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段，民宿卡項目在“穩健”的道路上還有很長的路要走。
清晨有霧氣和鳥兒從窗前掠過、午間空氣里是郁郁蒼蒼林木的味道、晚餐伴著落日與煙火氣味……在很多游客心中，民宿是情懷、是詩意，是屬于“治愈系”的。短暫脫離鋼筋水泥的生活，游客們在林間山野尋找著生活與工作的平衡。隨著消費升級，游客越發追求旅游的個性化和品質，對民宿的消費需求有增無減。
對游客來說，品質上乘的民宿價格不菲；而對一些民宿經營者而言，入住率仍然是待解之題。近年來，一些企業瞄準民宿市場，推出了會員制民宿卡項目，“幾百塊錢就能住十晚民宿”“一年之內無限次入住”。
是“心動的感覺”
“加入會員，全年免費住全國特色度假酒店。”2019年，在社交網絡看到這樣的廣告，張海嘉(化名)心動了。居住在南京的她，和很多年輕人一樣，成為了會員制民宿卡的嘗鮮客，“買民宿卡，相當于提前為未來的旅游行程買單。”
會員制民宿卡，即消費者向平臺繳納一定費用，便可以在一定時間內(通常為一年)不限次數地免費入住與平臺合作的民宿。業內人士認為，民宿卡在住宿端與有需求的消費者之間搭建了“橋梁”，更可以增加消費者的旅游頻次。
2018年底，“半邊山下”民宿平臺推出了黑金卡。交數百元費用持卡，可以在一年內免費入住10晚連鎖民宿。得益于這張民宿卡，在“半邊山下”，有著“非周末及淡季流量痛點”的民宿入住率有了明顯提升。
此后，包括如程、寄居蟹、何所憶、守麥等多家平臺均推出了規則不盡相同的會員制民宿卡。記者了解到，民宿卡的售價在數百元至幾千元不等，不同平臺對房源類型、押金、連住天數等均有不同的規定。以會員費為1280元的如程為例，持卡會員每次可以連訂兩晚民宿、僅限會員本人入住時使用、訂房時需預付房費作為保證金、保證金的金額按照所訂房間的市場價格計算。
2019年，會員制民宿卡的“江湖”剛剛熱鬧起來，新冠肺炎疫情突如其來，給包括民宿在內的旅游業帶來了巨大沖擊。雖然有數據顯示，2020年“十一”黃金周期間，國內民宿整體預訂量已經恢復到去年同期的91%，但是剛起步的民宿卡市場已顯現出冰與火的兩面。
一些民宿遭遇重創。10月17日，“半邊山下”發布《關于訂房押金退還的告知》，稱“企業遭遇到了極大的經濟困難，一時無法籌措足夠資金來退還押金”。還有的，在擴大規模。如程的會員價已由688元/年上漲至1280元/年，平臺稱10月、11月已經上新了100家酒店。
“種草”還是“拔草”
在社交網絡平臺上，不乏有游客分享自己的民宿卡“打卡經驗”。“體驗最好的是一家校舍主題的民宿，讓人仿佛又回到了單純的學生時代，感覺很放松。”唐儷(化名)說自己用民宿卡住過成都、杭州、寧波等地的4家民宿，“希望能多多上新，現在的網紅民宿越來越難訂了”。
有游客表示，民宿卡讓“說走就走”的旅行更加方便，在住宿上省下了不少開銷。很多游客也指出，會員制民宿卡有著不少問題。
“江浙滬民宿多，本來想今年出去玩一玩，結果一次都沒去過。”去年國慶期間開卡后，張海嘉還沒有住過一次民宿。到今年12月4日，她的會員權限即將過期。從事物流工作的她預訂過3次民宿，但均因工作等原因未能成行。“之前都是提前兩三個月訂的，現在絕大多數民宿周末的房間都是滿客，提前一兩個月都訂不上周末的房間。”
“民宿卡的‘草’，我已經拔了，對上班族太不友好。”張海嘉說，有些民宿的交通特別不方便，品質較好的民宿又很難訂到，“還不如去住酒店，真是花錢買教訓”。她嘗試聯系過客服，但客服稱“規則已經寫得很清楚了”。
除了房間難訂，高額的押金也成為會員們憂心的問題。在黑貓投訴平臺，關于民宿卡的投訴超過200條，其中大多數與押金難退有關。
“沒預訂之前說7個工作日能退，后來變成20天到25天，再之后就沒有消息了。”有游客表示，通過“半邊山下”預訂入住后，1080元的押金遲遲沒有退回。有聲音指出，因為預訂周期長等原因，動輒上千元的押金往往會“躺”在平臺里長達數月，形成押金池。
會員制民宿卡項目有待更穩健
在杭州守麥網絡科技有限公司的微信公眾號上，推文時間停留在了6月8日。該文章稱，“守麥會員卡用戶均自動列為債權人，待清算組核實債券后會發布在本公眾號。”此前，守麥發布文章稱，疫情暴發對平臺業務造成重創，面臨著現金流和民宿端的問題，“疫情以來未曾接受任何一起退款訴求，希望大家能理性對待，不要再給平臺雪上加霜。”
北京志霖律師事務所律師趙占領表示，“商家應該按照合同約定的期限，及時、足額退還預訂押金，如果逾期或未足額退還，就侵犯了消費者的合法權益，消費者可以向市場監管部門進行舉報和投訴。”
趙占領指出，消費者購買會員制民宿卡，即與商家建立了合同關系。商家如果隨意、單方地改變民宿卡的使用規則，屬于違約行為，消費者仍然可以要求按照之前約定的規則享受服務。
“一些企業并不具備品牌、資本以及渠道方面的優勢，推出民宿卡項目容易變成投機行為。”中國社會科學院旅游科學研究中心研究員魏翔在接受《工人日報》記者采訪時指出，游客在消費民宿卡類項目時，要選擇品牌卓越、實力雄厚的大企業開發的產品，不要購買沒有固定渠道和多年運營經驗的企業推出的產品。
此外，“對于承受和承載能力較弱的中小企業，要加強信用監管。需要重點對中小民宿、單體民宿以及市場上新涌現的民宿管理網絡和系統加大監管力度，提高民宿卡項目的準入門檻。”魏翔建議以質量保證金的方式，對推出會員制民宿卡的企業進行信用保證和信用質押。
業內人士指出，民宿卡項目在“穩健”的道路上還有很長的路要走。未來，會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段，而是應該在聚集會員流量后，更多地挖掘游客在旅途中的多樣化消費需求。
趙琛