智能手機售后服務(wù)投訴量大、商場虛標高價打折引消費者不滿、家用轎車投訴率逐年增長……今天（3月12日），陜西省消費者協(xié)會公布了2013年陜西省消費者投訴熱點，房屋加裝、商場預(yù)付卡、汽車及手機售后服務(wù)都在榜單之中。
智能手機售后服務(wù)投訴居榜首
根據(jù)陜西省消費者協(xié)會2013年的投訴分析匯總數(shù)據(jù)，從投訴性質(zhì)上看，合同侵權(quán)、虛假服務(wù)及售后投訴仍是占據(jù)了較大的比例；從商品類別上看，家用電子電器、服裝鞋帽飾品類投訴仍居前列；從服務(wù)分類上來說，社會生活服務(wù)、裝修物業(yè)服務(wù)、電信、快遞、互聯(lián)網(wǎng)及旅游類服務(wù)投訴數(shù)量較多。
2013年，陜西省投訴率最高的是家用電子類產(chǎn)品，尤其是新一代智能手機的銷售及售后服務(wù)投訴增長最快，占據(jù)消費熱點榜第一名。緊跟其后的是，服裝、鞋帽類商家虛標高價進行促銷打折的消費投訴。
排名第三的是家用轎車的銷售服務(wù)類投訴。“隨著家用轎車越來越多，投訴率的增長也屬于正常狀況。”陜西省消費者協(xié)會新聞發(fā)言人郭琳介紹，家用轎車投訴主要集中在維修保養(yǎng)服務(wù)、零配件質(zhì)量、保養(yǎng)收費標準等方面。
預(yù)付卡消費難維權(quán)受關(guān)注
根據(jù)數(shù)據(jù)，食品類和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)方面的投訴分別位列榜單的第四、第五位。“食品投訴涉及的問題不大，但因為接觸的量多所以排到了第四位，買房裝修方面消費近幾年總量一直在提升，所以投訴量也不少。”郭琳說，家裝投訴主要集中在裝修材料以次充好、商家先報低價后加價，物業(yè)服務(wù)方面則主要是物業(yè)亂收費、霸王條款等問題。
另外，2013年預(yù)付卡消費投訴數(shù)量有增無減。“現(xiàn)在很多商機為了讓消費者成為長期顧客，推出年卡、優(yōu)惠卡、打折卡等多種形式的預(yù)付卡。預(yù)付卡消費投訴主要因為服務(wù)縮水、質(zhì)價不符、經(jīng)營者變更商戶倒閉無處退款等情況。”郭琳說。
十大消費提示：自帶酒水受法律保護
針對2013年的消費投訴熱點，陜西省消費者協(xié)會發(fā)布10大消費警示，提醒消費者在消費過程中要特別注意。
一、“禁自帶酒水”、“設(shè)包間最低消費”屬霸王條款，其內(nèi)容無效；經(jīng)營者以店堂告示或者內(nèi)部規(guī)定作出收費要求，消費者也可以依法拒絕。
二、任何網(wǎng)購?fù)丝顭o需提供銀行卡密碼和校驗碼，如果對方強行索要短信驗證碼，其行為屬詐騙。
三、家裝時盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)裝修公司，合同細化，責(zé)權(quán)要明確
四、老年消費者在購買醫(yī)療保健消費品時要謹防夸大虛假宣傳，或者是高價暴利侵權(quán)。
五、汽車安全始于腳下，謹防汽車腳墊成隱形殺手。不合格汽車腳墊會擋住剎車踏板，使剎車性能降低，另外，劣質(zhì)腳墊會打滑，苯和甲醛含量超標，造成隱患。
六、消費者要理性消費，謹防陷入“降價促銷”、“消費返劵”的循環(huán)消費陷阱。
七、謹慎辦理“會員卡”、“貴賓卡”、“打折卡”等預(yù)付式消費卡，在進行預(yù)付卡消費時，別只看打折力度，要慎重選擇，以免上當(dāng)受騙。
八、贈品質(zhì)量有問題，可要求商家退換；商家為了人氣更旺會拿贈品贈送進行促銷，現(xiàn)在明確規(guī)定，贈品的產(chǎn)品和服務(wù)也需要有質(zhì)保，有質(zhì)量問題有權(quán)要求經(jīng)營者進行替換和修理，標準參照三包規(guī)定。
九、網(wǎng)購交易應(yīng)選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網(wǎng)站商鋪，并在收到商品7日內(nèi)可無理由退換。
十、旅游消費中，強迫購物、費外臨時加價、零負團費陷阱等也屬于違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)留存證據(jù)即可投訴。(西部網(wǎng)）