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類似的事情外地也發生過
云南2008年，94歲的劉大爺病重住院，女兒幫他領取了傷殘撫恤金的存折，并按照要求去銀行修改初始密碼。但銀行規定修改密碼必須本人親自來辦理，盡管先后拿著街道辦事處證明、醫院證明、戶口本，家人還是吃了4次閉門羹。
浙江2008年，溫州80多歲的老漢因病臥床、精神恍惚，家人決定使用他的工資卡和儲蓄卡，但他記不清密碼，銀行在更改密碼的時候要求本人到場。無奈之下，家人抬著老人到銀行辦業務。廣西2009年，桂林一位患絕癥的老人，被親屬抬進了銀行內，目的是修改銀行卡密碼。家屬稱，辦理了一份有單位蓋章的證明，表明老人正在住院，希望由親屬代理。但銀行方面仍然拒絕。
山東2012年，青島林先生的母親身體不好無法出門，而且上了年紀連存折的密碼都忘了。但銀行說改密碼必須由本人去銀行修改，林先生為了給母親辦理這項業務沒少跑腿。
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是什么讓服務缺了溫情
昨天是“敬老節”，在這樣一個特殊的日子里，遇到這樣一起新聞事件，多少讓人心里感到有些難過。
120的一位工作人員告訴記者：“老吾老以及人之老，咱都有父母，他們可能也都會遇到病痛，遇到行動不方便。萬一我們的父母也遇到這樣的情況，難道我們也要抬著自己的父母進銀行大廳嗎？”
作為一個服務行業，銀行為客戶的資金安全做出了很多努力，如在銀行大廳內加裝攝像頭、在營業柜臺安置老花鏡、在柜臺前加裝拍照設備等等，這些硬件設施的投入和使用，讓人們對銀行營業網點的信任度、美譽度增加了不少。但做到這些就足夠了嗎？
銀行工作人員對自己從事的職業制度嚴格恪守并無過錯，但如果這種約束太死板，就失去了人性的溫暖。我們希望如果再有徐萬發這樣的案例的時候，銀行的工作人員可以從柜臺后面走出來，給類似的客戶提供一條“綠色通道”，讓服務體現出更多的溫情。（中新網）