“對不起，因為疏忽，給您和您的家人造成了不便，讓你們受驚了，我們向您道歉。今后我們將更加注重景區的安全監管，也希望您今后能帶著家人多來西海，我們將以更加優質的服務回報像您一樣對西海充滿厚愛的游客！”13日19時，廬山西海風景區管委會向當日在景區擦傷或落水游客表達歉意。
13日，多名游客落水事件發生后，廬山西海風景區黨委、管委會高度重視，立即啟動應急預案，及時組織人員施救、安撫及賠付，積極迅速推進各項相關后續工作。截至當日23時30分，所有擦傷或落水游客均安撫賠付完畢。
景區方面表示，事故發生的原因主要是當日游客量太大，超員導致通道橋坍塌。而針對網上質疑的通道橋驗收問題，景區方面承認，通道橋確實還未通過驗收。廬山西海司馬旅游碼頭于今年9月26日對外試營業，本計劃通過“十一”黃金周旅游高峰進行軟硬件檢驗。
據悉，重陽節當日，景區對九江市本地居民實施免票的惠民政策，日接待游客量達7000多人次。10時左右，碼頭上游客達到高峰值。原本要求每次只放行15人的通道，同時擠上了100多名游客。這導致上船區通道護欄扭曲和塌陷，18名游客擦傷或落水，塌陷通道上還有數十名游客濕身受驚。
事件發生后，景區立即啟動應急預案，及時組織人員施救、安撫及賠付。對18名擦傷或落水游客全額支付醫療醫藥費用，賠償財物損失。
對后續處理和安全整改工作，景區方面表示，會立即排查景區安全隱患，特別是新投入運營的基礎設施要重點排查。