3月13日下午，“2012浙江省4A景區(qū)旅游滿意度調(diào)查”結(jié)果在杭州揭曉。雷峰塔景區(qū)、楠溪江風(fēng)景名勝區(qū)、西塘景區(qū)、義烏國際商貿(mào)城購物旅游區(qū)、云和梯田景區(qū)等30家省內(nèi)4A景區(qū)分別成為“綜合品質(zhì)”、“服務(wù)質(zhì)量”、“基礎(chǔ)環(huán)境”的旅游滿意度十佳景區(qū)。
浙江省旅游局副局長葉建國評價說，旅游滿意度調(diào)查是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不單單是景區(qū)評優(yōu)評比，而是基于科研成果的景區(qū)發(fā)展質(zhì)量的診斷。他相信這一結(jié)果有助于景區(qū)樹立“游客至上”觀念，即把滿足人民群眾的旅游需求作為首要目標(biāo)，把維護(hù)廣大游客合法權(quán)益作為第一職責(zé)。
去年12月份，由浙江在線新聞網(wǎng)站、浙江省旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所聯(lián)合發(fā)起的“2012浙江省4A景區(qū)旅游滿意度調(diào)查”活動一經(jīng)推出，就引起社會各界廣泛關(guān)注。全省124個4A級國家旅游景區(qū)全部參與此次滿意度調(diào)查，評選采用獨(dú)立第三方抱樸信言調(diào)研機(jī)構(gòu)的景區(qū)滿意度評價體系。
在昨天的滿意度結(jié)果發(fā)布會上，遂昌縣風(fēng)景旅游局局長徐建林代表“綜合品質(zhì)十佳”景區(qū)做了經(jīng)驗(yàn)分享。據(jù)介紹，除了4A景區(qū)滿意度調(diào)查外，作為游客滿意度調(diào)查計劃組成部分，今后我省旅游主管部門還將在其他類型的景區(qū)以及酒店、旅行社等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行滿意度調(diào)查，以期為廣大游客提供更有價值的參考信息。