“第三方軟件是產生高流量的重要原因”，近日，省消費者協會對手機高額流量費的問題進行了深入調查。發現手機產生高額流量費的原因很復雜，有電信運營商的原因，有手機設備的原因，也有消費者自己的原因。主要原因大致可以歸結為智能手機推送、第三方軟件內置等七大方面的原因。
“僅2012年下半年，省消協就接受消費者上門、網上投訴100多件，消費者電話咨詢500多件（次）”。省消協相關人士介紹說，許多消費者認為自己并沒有上網，但莫名其妙地產生了流量；有的消費者表示自己平常很少上網，只是偶爾看看新聞，流量費卻很多；更多的消費者質疑套餐外高額計費標準不合理，產生的高額流量費電信運營商有不可推卸的責任。
從省消協受理的消費者投訴看，有不少高上網流量是消費者不能正確使用手機造成的。比如，定制機或合約機上網開關一般都預置在開通狀態，消費者在沒選好套餐前可先將上網開關設置到關閉狀態，已經開始使用上網功能的消費者使用后要確保程序關閉，防止有些程序會進入后臺運行。另外，如果消費者確有必要使用高流量，一定要購買適合自己的套餐服務，因為如果超了套餐流量會按較高標準收費。
針對調查結果，省消協建議電信運營商降低套餐外流量費用標準，超出套餐標準要及時提醒。另外還應主動把選擇權交給消費者，讓消費者在選擇或不選擇，使用或不使用某項業務時操作簡單、快捷方便。