2013-04-07 11:43:27
家電產(chǎn)品夸大產(chǎn)品性能、加價提車、延遲交車……剛剛過去的清明小長假期間，市消協(xié)接到的市民投訴中，家用電子電器類投訴居各類投訴之首，交通工具類投訴明顯上升。
“家電類投訴高居首位，市民主要反映銷售人員夸大宣傳產(chǎn)品性能和功效，誤導消費者選購。一些商家承擔‘三包’責任避重就輕，甚至無理由拖延拒絕承擔‘三包’義務。”市消協(xié)負責人介紹說，售后服務也是投訴的重點，消費者反映，部分商家送貨時因故變更服務時間，不能及時告知消費者或重新約定服務時間。一些商家維修中多次反復維修、不及時提供配件，影響消費者正常使用。
交通工具類投訴中，汽車銷售及售后問題突出。消費者主要反映，一些緊俏車型加價提車、強制上保險、搭售裝具。一些消費者購車后發(fā)現(xiàn)汽車存在磨損后重新噴漆，個別零件磨損，車身劃傷、掉漆、色差、銹蝕現(xiàn)象。還有消費者反映廠家宣布召回，但4S店不按照廠家承諾解決問題；車輛出現(xiàn)質量問題，4S店以沒有零配件為由讓消費者長時間等待；車輛經(jīng)多次維修仍無法排除故障，商家無法更換或者退貨等問題。
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