突飛猛進的智能電視正在考驗傳統電視的“三包”服務水平。作為智能電視的硬件設備，傳統“三包”責無旁貸；但作為智能電視的智能軟件，傳統“三包”卻“無法可依”。智能電視正在成為“三包”服務新的盲點。
中國電子商會消費電子產品調查辦公室最新的調查預計，２０１３年國內智能電視產品滲透率將達５０％，在電視新型產品中發展最快、增長最為迅速。但消費者在享受彩電智能化帶來便利的同時，延伸的售后問題也頗為煩惱。
據中國家電協會副秘書長陸刃波介紹，我國目前執行的電視“三包”服務，僅限于電視硬件，而對于軟件系統，目前并無明確標準。相對于傳統電視，智能電視功能與配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，增加了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等全新的“軟件”需求。
陸刃波說，目前各智能電視生產廠家，對于電視硬件維修均按照國家“三包”規定進行維修，而在軟件服務上，尚無明確規定，各彩電品牌智能電視售后維修標準各不相同。
智能電視操作復雜，大部分消費者需要專業技術人員使用指導才能順暢使用，企業急需配備專業人員上門安裝講解。陸刃波說，智能電視軟件故障成為售后服務盲點，妥善處理軟件升級維修是智能電視發展的根本。
中國電子商會消費電子產品調查辦公室日前發布《中國智能電視售后服務白皮書》，從智能電視軟件三包、升級服務等方面，規范了智能電視的售后服務標準。“我們期待以此為引，為整個智能電視行業的良性發展提供參考，希望更多的彩電企業能夠在此基礎上不斷完善自身的智能電視售后服務水平，最終形成行業遵循的準則。”陸刃波說。