3月15日，蘋(píng)果手機(jī)被曝拒不執(zhí)行“三包”政策，公司一直沒(méi)有正面回應(yīng)。昨天是被曝光后的第一個(gè)工作日，蘋(píng)果公司原本表示中午12點(diǎn)給予回復(fù)，但眾多記者等待1個(gè)多小時(shí)后，卻被告知安排“取消”。
央視3·15晚會(huì)曝光蘋(píng)果公司，指責(zé)其給予中國(guó)消費(fèi)者的售后服務(wù)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，且不遵守中國(guó)的手機(jī)和筆記本“三包”規(guī)定。在被曝光后，蘋(píng)果曾承諾接受媒體采訪(fǎng)，但隨后卻爽約了。昨天是被曝光后的第一個(gè)工作日，“蘋(píng)果”公司再次和媒體“躲貓貓”。
昨天上午10點(diǎn)，眾多記者趕到位于國(guó)貿(mào)大廈的蘋(píng)果辦公地點(diǎn)，前臺(tái)工作人員稱(chēng)，如果沒(méi)有預(yù)約的話(huà)，相關(guān)人員無(wú)法給予回應(yīng)，如果要預(yù)約則可以通過(guò)郵件或者電話(huà)聯(lián)系公關(guān)部門(mén)。隨即，前臺(tái)工作人員給記者一行提供了公司總機(jī)電話(huà)和一個(gè)工作郵箱。“我昨天就將采訪(fǎng)提綱發(fā)到你們的郵箱了，也按照你們提供的電話(huà)號(hào)碼做了采訪(fǎng)留言，但是沒(méi)有任何消息。”一名記者說(shuō)。
10點(diǎn)40分，事情似乎有了“轉(zhuǎn)機(jī)”：前臺(tái)工作人員告訴記者，公司公關(guān)部相關(guān)人員將在中午12點(diǎn)左右打電話(huà)至前臺(tái)，給記者們一個(gè)回復(fù)。可等了1個(gè)多小時(shí)后，在12點(diǎn)左右，等到的是“電話(huà)取消”的消息。前臺(tái)工作人員稱(chēng)，如果有問(wèn)題，可通過(guò)郵箱和他們?nèi)〉寐?lián)系。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。從各地消費(fèi)者維權(quán)組織受理的投訴情況看，蘋(píng)果投訴主要集中在“維修換件”等十類(lèi)售后維修服務(wù)問(wèn)題上。