消費(fèi)者投入金錢和精力在網(wǎng)絡(luò)游戲里拼殺，虛擬設(shè)備的丟失不僅帶給玩家很大的精神損害，還時常產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)損失。昨天，市工商局12315與市消協(xié)96315兩條熱線聯(lián)合盤點(diǎn)顯示，5月共受理北京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴高達(dá)531件，目前已辦結(jié)168件，調(diào)解成功126件，其余投訴正在調(diào)解中。
市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴問題多集中在：運(yùn)營商擅自查封游戲賬號；消費(fèi)者申請密碼保護(hù)后，賬號被盜或游戲裝備丟失，運(yùn)營商未按約定予以恢復(fù)等。
業(yè)內(nèi)人士介紹“在一些發(fā)達(dá)國家，對網(wǎng)游的控制非常嚴(yán)格。”網(wǎng)游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)明確的社會責(zé)任并采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的“健康權(quán)”和消費(fèi)安全。市工商局12315投訴舉報中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)游企業(yè)今后在游戲開始環(huán)節(jié)就明示消費(fèi)者維權(quán)流程，公布售后機(jī)構(gòu)和客服電話。
此外，工商部門提示游戲玩家：參與游戲前應(yīng)先核對游戲運(yùn)營商資質(zhì)；消費(fèi)后保留好交易憑證，如是電子憑證應(yīng)保留好交易截圖；發(fā)生消費(fèi)糾紛時，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴。（新華網(wǎng)）