“聽起來你很生氣，什么事情讓你這么生氣？”
這樣介入談話有這樣的好處，就是可以跳過情緒的問題轉(zhuǎn)而把話題集中在引發(fā)情緒的因素上。這樣就像是邀請別人在一種沒有抵觸與指責的氛圍中描述問題。
“那一定讓你很生氣，這要是我我也會生氣”。
在調(diào)解中使用“生氣”這個詞，就像給與別人失控的情緒一個掌控用的手柄。同樣也是允許別人來傾訴他所經(jīng)歷的那種情緒。
“我很抱歉，你這么生氣”。
許多人都知道“我很抱歉”等于是向人承認自己的過錯，但是“我很抱歉”其實是一個表達遺憾的話語，遺憾表達一種衷心希望某事不那樣發(fā)生的心情。我們知道生氣是讓人受傷的，我們很遺憾看到你如此痛苦。這個技巧稱作“說出真相”，他人會驚訝于在面對那些令人生氣的事情時我們流露的自信、能力與有備無患。首先他們可能對我們產(chǎn)生敬意并對讓我們生氣道歉。他們還可能曲解我們的坦誠而再次發(fā)起攻擊：“你從哪學會說這些？是你的治療師教你的？”，這些話也是令人生氣的，但是有備而來的我們會這樣說：“又來了，你會把心情弄得更糟”，這樣我們就會讓他們知道我們不會讓他們的曲解得逞的。