沒人愿意等待。
所以，沒有訪問者真的能夠忍受一個(gè)打開速度極慢的網(wǎng)站。但是，網(wǎng)頁打開速度到底對用戶行為有什么影響，恐怕沒幾個(gè)人能夠說清楚吧。
前幾天，我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述，感到非常別開生面。下面就是一點(diǎn)摘錄。
網(wǎng)頁打開的最佳速度
2秒！
許多研究都表明，用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時(shí)間，是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長等待時(shí)間的中位數(shù)，在6～8秒之間。這就是說，8秒是一個(gè)臨界值，如果你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上，那么很可能，大部分訪問者最終都會離你而去。
研究顯示，如果等待12秒以后，網(wǎng)頁還是沒有載入，那么99%以上的用戶會關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)頁，不再等待。
但是，如果在等待載入期間，網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息，比如一個(gè)進(jìn)度條，那么用戶可以忍受的時(shí)間會延長到38秒。
對訪問者的心理影響
根據(jù)一些抽樣調(diào)查，訪問者傾向于認(rèn)為，打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信，也更有趣。
相對應(yīng)地，網(wǎng)頁打開速度越慢，訪問者的心理挫折感就越強(qiáng)，就會對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。在這種情況下，用戶會覺得網(wǎng)站的后臺可能出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因?yàn)樵诤荛L一段時(shí)間內(nèi)，他沒有得到任何提示。而且，緩慢的打開速度會讓用戶忘了下一步要干什么，不得不重新回憶，這會進(jìn)一步惡化用戶的使用體驗(yàn)。
這個(gè)指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載入速度越快，就越容易使訪問者變成你的客戶，降低客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。
不過，網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快，否則用戶會增加與服務(wù)器互動(dòng)的頻率，這可能加大出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。
一些實(shí)證結(jié)果
Google做過一個(gè)試驗(yàn)，顯示10條搜索結(jié)果的頁面載入需要0.4秒，顯示30條搜索結(jié)果的頁面載入需要0.9秒，結(jié)果后者使得Google總的流量和收入減少了20%。
Google地圖上線的時(shí)候，首頁大小有100KB，后來下降到70~80KB。結(jié)果，流量在第一個(gè)星期上升了10%，接下來的3個(gè)星期又再上升了25%。
Amazon的統(tǒng)計(jì)也顯示了相近的結(jié)果，首頁打開時(shí)間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷售量會減少1%。
寬帶與窄帶的區(qū)別
有研究顯示，寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。寬帶用戶愿意忍受的最長等待時(shí)間，往往只有4～6秒。
網(wǎng)站制作者必須記住，在ADSL條件下，3~5秒就能載入的網(wǎng)頁，在窄帶條件下需要20~30秒才能打開。因此，網(wǎng)頁總的大小——包括圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過大，這樣對寬帶和窄帶用戶都有利。