商洛日報訊 (陳風軍)“我在這里看病，雖然沒有家人照顧，但醫院的大夫比我自己的家里人護理得還貼心。”5月9日，在西口鎮衛生院住院就診的患者張大爺滿意地說。
從今年3月起，鎮安縣西口鎮衛生系統深入開展“假如我是患者”為主題的“三好一滿意”(“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”)活動，不斷提升服務水平，爭創人民滿意醫院。該院堅持換位思維和換位體驗，積極倡導服務文明用語，抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，方便病人就醫，縮短病人等候時間，努力為患者提供全程優質溫馨服務。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，使群眾看病就醫明白消費。建立患者回訪制度，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見。同時該院以做“群眾滿意的醫生”為載體，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，力爭“小病不出鎮”。繼續加大醫德醫風教育力度，培養和樹立一批先進典型，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。落實便民利民惠民措施，繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。