衛(wèi)生局組織開展醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng) 體驗(yàn)者吐槽——
本月22日~23日，佛山市衛(wèi)生局組織開展了醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的11家被列為體驗(yàn)對象。市、區(qū)兩級衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)人、被體驗(yàn)醫(yī)院的管理者以及行風(fēng)評議團(tuán)成員等53人參加了換位體驗(yàn)。在昨日的座談會上，體驗(yàn)者對相關(guān)醫(yī)院的藥費(fèi)、停車、醫(yī)院管理和服務(wù)等問題進(jìn)行“拍磚”，場面十分激烈。
關(guān)鍵詞——藥費(fèi)貴
“醫(yī)院的服務(wù)挺好，就是藥費(fèi)有點(diǎn)貴。”日前，高明區(qū)人民醫(yī)院院長于建軍前往佛山市中醫(yī)院骨科進(jìn)行了換位體驗(yàn)。“我本身是外科醫(yī)生，其實(shí)這次沒有什么病，只是去看看。但沒想到還是開了190元的藥。”
于建軍表示，醫(yī)生在為其檢查完畢之后，開出了兩種外敷藥，兩種內(nèi)服藥。“醫(yī)生在開藥之前有詢問過我的意見，我就讓他按照自己的處方開。”實(shí)際上，于建軍院長本身是一名外科醫(yī)生，對骨科也有一定的了解。“按照我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該不需要開那么貴的藥。”
關(guān)鍵詞——服務(wù)態(tài)度
“醫(yī)生，這小結(jié)石能打掉嗎？”
“你說呢？”
“開的藥是飯前吃還是飯后吃呢？”
“你說呢？”
“那我還需要復(fù)診嗎？”
“你說呢？”
市行風(fēng)評議團(tuán)成員歐春華現(xiàn)場講述了她在市一醫(yī)院泌尿外科的一次就診經(jīng)歷。“我體內(nèi)有個(gè)小結(jié)石，就想看看能不能打掉，結(jié)果專家只檢查了幾分鐘。”更讓她“吐血”的是以上這段與醫(yī)生的對話。歐春華說：“醫(yī)生太冷漠的話可能加重患者的心理負(fù)擔(dān)。”記者現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院各類工作人員的服務(wù)態(tài)度，是體驗(yàn)代表吐槽最多的問題。
除此之外，在市二醫(yī)院、南海區(qū)中醫(yī)院等醫(yī)院體驗(yàn)的患者還表示，有個(gè)別醫(yī)生上班時(shí)間臨時(shí)外出，但沒有明確告知患者，讓患者白白等候幾小時(shí)。市婦幼保健院紀(jì)檢書記丁紅霞建議，醫(yī)生脫崗時(shí)最好在門口掛一個(gè)指引，告訴患者大概什么時(shí)候回來，方便患者安排時(shí)間。 （記者趙冬芹）