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      22萬裝出問題房 百安居被曝投訴倆月無人維修

      22萬裝出問題房 百安居被曝投訴倆月無人維修

      2013-08-26 15:30:03

        “我當(dāng)時選擇百安居,覺得其質(zhì)量可靠,售后服務(wù)有保障,最后發(fā)現(xiàn),這兩點他們根本沒有做到。”張先生說,自己160平米的房子全權(quán)委托給百安居裝修,總共花了近22萬元,然而不到兩年時間,木門框開裂,墻紙發(fā)霉,木地板縫隙越來越大,幾乎每個房間都出現(xiàn)了墻面乳膠漆裂縫等問題。

        8月11日,家住成都市高新區(qū)的張先生向華西都市報投訴,稱百安居裝修的新房,不到兩年時間出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。更讓他郁悶的是,從6月份一直到8月中旬,張先生給百安居打了不止5次電話,希望能得到維修,但每次都石沉大海,杳無音訊……

        A 遭遇

        22萬裝修

        兩年不到墻面門套開裂

        張先生的房子有160多平米,2011年11月底由百安居裝修完畢,裝修共花費了22萬元。今年6月份,房子頻現(xiàn)裝修問題。

        近日,記者在張先生家里看到,客廳的墻紙出現(xiàn)了明顯的霉跡,廚房窗戶上方,出現(xiàn)了寬約5cm的裂縫,里面的水泥看得一清二楚。“時不時就會往下掉渣。”張?zhí)f,廚房墻壁轉(zhuǎn)角處上貼的瓷磚,如今也出現(xiàn)了非常明顯裂縫。

        最讓張?zhí)鷼獾木褪强蛷d的木質(zhì)門,“木質(zhì)門門套完全都裂開了!到現(xiàn)在關(guān)都關(guān)不上。”張先生也告訴記者:“這門當(dāng)時送過來的時候,我就有點懷疑是不是新的,因為當(dāng)時門面上有明顯的修理痕跡。”

        5次電話

        維修投訴“石沉大海”

        7月,張先生給百安居派出的施工隊長楊隊長打電話。剛開始,這位楊隊長口頭承諾來維修,后來電話打不通了。隨后,張先生又給百安居打電話,對方回復(fù)“會安排人聯(lián)系”,但等了2個月依然未見蹤影。

        “百安居給我們辦了一張儲值卡,不定期在里面充錢,材料全部從百安居拿的,施工隊長可以直接拿卡買東西,現(xiàn)在出了問題,哪個來負(fù)責(zé)?”張先生帶著合同和結(jié)算清單來到位于航空路的百安居店。

        接待張先生的百安居工程部的胡主管給楊隊長打電話:“你好久去……乳膠漆維修周三去哇?這次不能水了啊……”

        B 調(diào)查

        維修一波三折 無專門售后部門受理

        在與胡主管的溝通之中,張先生也驚訝地發(fā)現(xiàn),百安居沒有專門的售后部門。“售后服務(wù)是我一個人在管,維修都是工程部在管。百安居沒得專門的售后部門,哪個隊長做的,就哪個負(fù)責(zé)。”胡主管說,如果施工隊長辭職了,就會換另外一個隊長去負(fù)責(zé)維修。

        問及為何沒有專門的售后部門,胡主管直言“莫法,公司不給崗位”。百安居另一位工作人員稱“要精簡部門”,不過另外一位工作人員則表示,如果裝修中有質(zhì)量問題,會聯(lián)系相應(yīng)的廠家進行售后服務(wù),廠家有售后部門。

        以張先生的經(jīng)歷來看,雖然房屋處于保修期間,但找到相應(yīng)的維修人員卻一波三折。一行業(yè)內(nèi)部人士分析稱:“沒有專門的售后部門統(tǒng)一牽頭,單憑某個人去安排,精力有限,而且信息的傳遞也會延遲,另外,沒有專門的售后服務(wù)制度規(guī)定,下面的人去落實也會打折扣。” C 揭秘

        家里裝6扇門,清單上寫8扇

        此次木門出現(xiàn)質(zhì)量問題,張先生在翻看結(jié)算清單看價格的時候也突然發(fā)現(xiàn),清單上列了八道門,共計9000多元,然而他仔細回想,家里只有6道門。

        “怎么多出兩道門來?”張先生連忙咨詢胡主管,面對這樣的疑問,胡主管叫來了木門廠家的工作人員。

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