面對家具要釘在墻上的質(zhì)疑，宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導致傾覆的產(chǎn)品，宜家會主張在墻上固定。
作價
產(chǎn)品修復部，對諸多家居企業(yè)而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產(chǎn)品修復”外，還有一項很重要的權(quán)力——作價。
在宜家產(chǎn)品修復部工作的員工，其工作主要由三部分構(gòu)成：對運輸過程中和顧客退回的商品進行維護處理；對進行修復后達到售賣狀態(tài)的產(chǎn)品進行售賣或低價處理；將無法進行售賣和修復的產(chǎn)品進行銷毀。
“除了修理，還有一個權(quán)力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權(quán)限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免。”朱成對新金融記者說。
即便是“作價”，宜家也有標準——店長可以做到一折，部門經(jīng)理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折。“其他人沒有權(quán)限，包括其他部門經(jīng)理，只有產(chǎn)品修復部的員工可以。”朱成強調(diào)。
朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折。可其他人買東西卻不能“作價”。“除非，產(chǎn)品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產(chǎn)品可以打到六折或五折。”
據(jù)朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜。“其實，這些產(chǎn)品中有的是幫別人買的。”沒有權(quán)限的員工通常會跟有權(quán)限的提要求，以家里的房子有七八個臥室(裝修效果圖)等名義。
“不做就傷感情，做了就損害公司的利益。可很多時候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協(xié)。”朱成說。
事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權(quán)力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴重的，甚至可能會被擠走。
其實，對“作價”而言，嚴重的不僅僅是產(chǎn)品的價格在內(nèi)部首先亂了，而對普通消費者而言，這顯然不公平。
可許麗德認為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產(chǎn)品的價格是統(tǒng)一的，宜家網(wǎng)站和發(fā)行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必擔心存在所謂“不平等消費”。
然而，比“不平等消費”更嚴重的是，“宜家的產(chǎn)品，即便一折出售，宜家也有利潤。”
“宜家的物流沒什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產(chǎn)品，修復部門的人認定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉(zhuǎn)嫁給產(chǎn)品的生產(chǎn)商。并不是宜家自身來消化。”朱成透露。
有關(guān)代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。
核心內(nèi)容是：宜家始終致力于與其供應商長期合作；宜家同供應商有共同的價值觀并承諾以可持續(xù)的方式生產(chǎn)高質(zhì)量和老百姓買得起的產(chǎn)品；宜家始終致力于通過在整個供應鏈中建立清晰的標準，相信良好的工作環(huán)境、可持續(xù)的生產(chǎn)可以同低價格有效地結(jié)合；如果發(fā)現(xiàn)有背離宜家標準和行為準則的行為發(fā)生，在必要的改進沒有能夠執(zhí)行的情況下，宜家將停止合作關(guān)系；同時，所有宜家供應商都必須嚴格遵守國家的法律法規(guī)。
對此，中投顧問建材行業(yè)研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業(yè)普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的。”