今年秋季，家企收獲似乎并不明顯，大大小小的家裝企業(yè)，有的虧損，有的增速緩慢，大家一邊在竭盡全力地看住自己的陣地，一邊靠著高質量、好服務、大店面、狂促銷等手段爭取更大的市場。這當中考驗企業(yè)的內功，也便宜了消費者的口袋。
大店頻現(xiàn)顯現(xiàn)實力
說也奇怪，在業(yè)內普遍反映市場冷清的背景下，本地家裝企業(yè)卻不約而同地往“大”做。一統(tǒng)國際家居雁塔旗艦店5000平方米、峰光無限家裝集成館3000平方米、業(yè)之峰裝飾萬平方米單體大店、今朝裝飾6000平方米的大家居團購中心、紫蘋果裝飾北郊旗艦店、紅蘋果友誼路旗艦店等的陸續(xù)亮相，看似市場一片繁榮。
“其實開新店、大店，正說明公司進行了很大的調整，而這種調整也只有在企業(yè)發(fā)展的平緩期才會有的舉措。市場上大店頻現(xiàn)，也說了目前的市場并不熱鬧，才讓企業(yè)有空閑籌備大店。”一位業(yè)內人士透露。
但今朝裝飾董事長戴江平認為：“裝飾企業(yè)能將店面擴大到六千平米以上，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，大店的成立正說明企業(yè)一直以來的經(jīng)營狀況非常好，這樣才有足夠的經(jīng)濟實力支持大店的運行。”
據(jù)記者了解，店面面積上千平米的品牌裝飾企業(yè)很多，上六千平米的也不少，然而，為什么眾多企業(yè)會選擇在市場冷清的時候進行“大店營銷”呢？今朝裝飾負責人告訴記者：“市場冷清，必然會淘汰一些小企業(yè)，而這些小企業(yè)原先擁有的客戶資源就會回流市場，那么這部分份額由誰來消化呢？自然由規(guī)模更大一些的企業(yè)所消化，那么，規(guī)模較大的企業(yè)之間就會形成激烈的競爭，更大的企業(yè)會最終獲勝，贏得市場。這就如同股市的低點買入一般，等行情好轉，自然獲利頗豐。”
高品質工程贏得信任
企業(yè)贏得消費者還有另外一件法寶，就是在同等價位的情況下，提供更高品質的工程。
家住東郊的呂女士告訴記者：“裝第一套房子的時候就為了圖便宜而吃了虧。當時的那家裝飾公司費用很低，但裝修完不到一個月墻面就開始掉皮了，這會給兒子裝修的房子無論如何不能光圖便宜了，工程質量才是最重要的。”另外，記者隨機采訪了一位闊達裝飾的客戶，“我選擇裝飾公司，不是看誰的價更低，也不是看誰的名字更響亮，我看重的是工程質量，我相信理性的消費者都會和我的觀點一致”。
據(jù)了解，闊達裝飾一向以嚴格的施工管理和施工標準著稱于家裝界，自主開發(fā)“標準工程”施工模式也成為家裝施工的典范。“我們一直呼吁消費者要回歸理性。裝修是一條系統(tǒng)服務鏈：設計、材料、工程……而工程則是最終的‘成品體現(xiàn)’，這一‘成品’直接決定著整個鏈條的品質。如果說裝修是一種產(chǎn)品，那‘設計、材料’充其量是一種產(chǎn)品外包裝，而工程則是核心的產(chǎn)品質量。”北京闊達裝飾西安分公司總經(jīng)理吳保軍告訴記者。
除此之外，像龍發(fā)裝飾、今朝裝飾等兼顧平民化消費的裝飾企業(yè)也受到了很多消費者的認可。
完善服務更吸引人
除了要嚴把質量這一關外，前期服務與售后服務都是非常關鍵的環(huán)節(jié)。市家裝協(xié)會的尚工告訴記者：“今年還能好一些，前兩年投訴特別多，我統(tǒng)計了一下，質量問題第一位，其次就是個別企業(yè)不能按合同履行售前售后服務的責任。”
“其實，消費者選擇品牌家裝公司和買品牌商品、逛大型賣場是一個道理，一是覺得質量有保證，二是若出了問題有人負責，如果家裝企業(yè)連最起碼的服務都做不好，這和游擊隊又有什么分別呢。”家住白樺林間的趙先生告訴記者。
據(jù)了解，本地絕大多數(shù)的品牌裝飾企業(yè)在這方面都下了很大功夫。海創(chuàng)億邦在本地做套餐模式中最為出色，它突破“套餐無設計”的老思想，從前期與業(yè)主溝通設計思路，到緊跟施工進度，以及后期的完工回訪都做得非常完善。“我們很多客戶都是以前合作過的業(yè)主介紹過來的，這種口碑相傳就是客戶對我們服務最好的肯定。”海創(chuàng)億邦總經(jīng)理卜智偉告訴記者。