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      未收貨支付寶自動(dòng)打款 天貓應(yīng)有更多提示

      未收貨支付寶自動(dòng)打款

      2012-12-03 16:27:59

        已是淘寶黃鉆級(jí)別的買(mǎi)家欒女士參加了天貓雙十一活動(dòng)。不過(guò),這一次的購(gòu)物經(jīng)歷并不愉快,還沒(méi)收到貨,天貓支付寶就已經(jīng)把款打給了賣(mài)家,導(dǎo)致退換貨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。“是我網(wǎng)購(gòu)那么多年來(lái)最抓狂的一次”,欒女士稱(chēng)。

        欒女士表示,雙十一當(dāng)天她在天貓上買(mǎi)了很多東西,有內(nèi)衣、保暖衣、羽絨服、包包等,但物流太不給力。以她購(gòu)買(mǎi)的馬克寶迪內(nèi)衣為例,雙十一拍下后,賣(mài)家當(dāng)天就發(fā)貨了,但這個(gè)快遞在11月22日才到達(dá)欒女士的手中。也就是說(shuō),這個(gè)快遞在路上走了12天。

        更讓欒女士郁悶的是,由于尺碼不合適,欒女士想退貨。她登錄淘寶后才發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,錢(qián)已經(jīng)打給了賣(mài)家。根據(jù)天貓的交易規(guī)則,買(mǎi)家要把錢(qián)打到支付寶,等到買(mǎi)家確認(rèn)收貨,貨款才會(huì)從支付寶支付給賣(mài)家。不過(guò),買(mǎi)家選擇的物流方式為快遞、EMS時(shí),自“賣(mài)家發(fā)貨”起的10天后,即使買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)收貨,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨,并把貨款打給賣(mài)家。

        欒女士稱(chēng),由于系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,她購(gòu)物時(shí)購(gòu)買(mǎi)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也已經(jīng)失效。欒女士聯(lián)系賣(mài)家,一個(gè)售后客服稱(chēng)欒女士可以先將衣服寄回,然后會(huì)賠償欒女士運(yùn)費(fèi)。可是等到欒女士自己付了運(yùn)費(fèi)將衣服退還后,另一個(gè)售后客服卻說(shuō)無(wú)法賠償運(yùn)費(fèi),并說(shuō)“昨天的那個(gè)客服有點(diǎn)暈”。欒女士仍在跟售后交涉,但到目前為止,問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

        退換貨很麻煩

        欒女士在雙十一當(dāng)天還在天貓派邦奴旗艦店買(mǎi)了冬款保暖睡衣,她收到貨后因大小不合適要求換貨。

        但賣(mài)家說(shuō)已經(jīng)沒(méi)貨了,要換貨必須等一星期后。這也就意味著在經(jīng)歷了龜速般的物流后,欒女士還要等待一星期才能換貨。對(duì)于當(dāng)前的物流情況,她感覺(jué)很無(wú)奈。

        應(yīng)延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間

        欒女士認(rèn)為,類(lèi)似雙十一這樣的大型促銷(xiāo)活動(dòng),天貓?jiān)谙到y(tǒng)服務(wù)等各個(gè)方面也應(yīng)該考慮周全,提前制定預(yù)案,根據(jù)雙十一這樣的特殊情況來(lái)調(diào)節(jié)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間。

        此外,支付寶扣款前,最好能提前給消費(fèi)者發(fā)扣款提醒,否則系統(tǒng)自動(dòng)打款后,消費(fèi)者才收到貨,一旦貨物有問(wèn)題就很難跟賣(mài)家交涉了。

        天貓回應(yīng)

        買(mǎi)家可要求延遲打款時(shí)間

        天貓客服對(duì)此事回應(yīng)稱(chēng),如果系統(tǒng)自動(dòng)打款前還沒(méi)有收到東西的話(huà),買(mǎi)家可以找賣(mài)家要求延遲打款時(shí)間,以避免不必要的麻煩。延長(zhǎng)時(shí)間為5天、10天、15天。并且可以多次延長(zhǎng)。

        如果在收到貨前系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)打款,消費(fèi)者可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”,進(jìn)行維權(quán)。收到貨后,如果貨物沒(méi)問(wèn)題再取消這一維權(quán),如果有問(wèn)題就可以提交相關(guān)證據(jù),申請(qǐng)退款退貨。

        第三方評(píng)價(jià)

        天貓應(yīng)有更多提示

        易觀電子商務(wù)分析師陳壽送對(duì)此認(rèn)為,快遞慢導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)收到貨系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)打款,這種事直接責(zé)任在快遞,但天貓、賣(mài)家都有責(zé)任。這說(shuō)明淘寶的規(guī)則是不完善的,能根據(jù)特殊情況做一個(gè)調(diào)整是最好的。但對(duì)于天貓來(lái)說(shuō),調(diào)整一個(gè)系統(tǒng)并不容易。雖然天貓有延遲交易時(shí)間的選項(xiàng),但在這種特殊情況下,還應(yīng)該有更多的風(fēng)險(xiǎn)提示。(新京報(bào))

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